近日，市公安局钟楼分局南大街派出所接到一通来自浙江12345热线的表扬电话。这份夸赞背后，是一位辅警扎根社区二十年的身影，和一位独居老人对他的信任。
前不久，常州一位独居老人在网上误操作，从浙江某电商卖家处多买了几件商品。老人申请退款后，快递员按流程上门取件，但老人警惕性极高，不仅拒绝交出退货商品，还将快递员赶出家门。快递员多次沟通无果，卖家无奈之下报警求助。
南大街派出所接警后，迅速与快递员取得联系，核实情况。当听到事发地址位于双桂坊社区时，辅警郭伟主动请缨前往处理。郭伟在该社区工作已近二十年，长期跟随社区民警入户走访，对辖区内的独居老人情况非常熟悉。
郭伟赶到老人家门口时，老人起初仍存戒备，但认出是熟悉的社区辅警后，主动打开了家门。郭伟没有急于取走退货物品，而是耐心向老人解释退货流程，消除其疑虑。随后，他坐下来帮老人逐件整理退货商品，仔细核对数量无误后，才将包裹带出。从接警到处理完毕，整个过程不到二十分钟。当浙江电商收到退货后，对常州警方快速处置这起退货纠纷表示赞赏。
据南大街派出所民警介绍，郭伟平时对群众热心细致，面对求助类警情总有求必应。他尤其关注独居老人的日常生活，定期上门看望，并对易受骗的老年群体反复开展反诈宣传，赢得了社区居民的广泛信任。
