现在在社区办事太方便了，不用跑远路，工作人员还特别贴心！”“年纪大了不会用手机，社区直接上门认证，真是解决了大难题！”最近，国泰名都社区的居民们，说起社区政务服务，个个赞不绝口。一句句暖心夸赞，成为社区服务最鲜活的口碑，更是社区立足基层实际、落实为民服务要求的生动实践。
一直以来，国泰名都社区始终坚守为民服务宗旨，聚焦居民急难愁盼，深耕便民政务服务，将为民初心融入服务每一个细节，打造出一站式、有温度、高效率的特色政务服务体系。依托9个网格区域包抓机制，社区立足群众需求精准发力、多措并举，用实打实的举措破解办事难题，把服务做到居民心坎上，让社区政务服务既有力度、更有温度，惠及辖区每一户邻里，全力擦亮社区政务服务亮色名片。
政务服务送上门，便民办事省心力
为切实破解以往政务事项分散办理、居民多跑路、办事效率低的痛点，社区立足便民实际，主动打破服务壁垒，将政务服务送上门，对社保医保、民政救助、养老认证、政策咨询等各类高频便民业务进行整合，精心构建“一次性告知、一窗受理、并联推进”的全链条服务体系，切实破解居民办事“多头跑、反复跑”的难题。家住国泰9幢的卜师傅一家，几年未回常州，对于养老助餐服务不知道如何办理。国泰名都社区工作人员主动上门服务，减少居民反复跑，真正实现办事少跑腿、省心又省力，让高效便民的服务直达群众身边，切实提升群众办事便捷度和获得感。
主动靠前优服务，政务服务零距离
为让服务真正贴近群众、惠及群众，社区通过常态化开展政务服务进小区活动，通过组织政务服务便民集市，开展政策宣讲、业务办理、问题收集等便民举措，并创新推行“订单式服务”，兰陵锦轩门口乱停车现象严重，由于划线车位影响居民出行视线，导致小区有多位居民发生交通事故，且停车设置不符合标准。社区工作人员接到投诉后，社区协调交警部门和居民在现场处理矛盾。经过现场查看和协调会议后，交警部门下一步将向上级部门提交申请取消浦锦路南侧的划线停车位，同时浦南和锦轩物管会也需要向居民做好告知解释工作，让居民提前知道该道路后续更改方案。真正把服务送到群众“家门口”、办在群众“心坎上”，彻底打通服务群众的“最后一米”。
精简流程提效能，便捷服务不折腾
为进一步提升服务质效、优化便民体验，社区坚守“高效办成一件事”理念，持续优化服务流程、提升服务品质，全面梳理政务服务事项，精简办事材料、压缩办理时限，切实降低居民办事成本。坚决杜绝居民跑空趟、反复跑的情况。聚焦上班族办事需求，专门推出延时、预约、错时服务，全力落实“便民无死角、服务不打烊”的服务理念。精准破解“政策找人难、居民找政策难”的痛点堵点。
初心如磐，服务不止。下一步，国泰名都社区将坚守为民初心、践行服务宗旨，持续优化服务举措、创新服务模式，畅通群众监督渠道，确保群众满意度稳定在95%以上，以优质暖心的服务守护辖区居民幸福，以实干践初心、以服务暖民心，彰显基层担当，贡献社区力量，书写为民服务新篇章。
（国泰名都社区：宋浏/文 李霞/摄 张美林/审核）
