前段时间，新北区新桥街道新龙花苑业主李先生反映，他住的顶楼房屋，只要遇到阴雨天气，雨水就会从屋顶渗漏到家中，这种情况已经持续两年多了。他通过多个渠道反映后，得到的回复都是“近期会修复”，但都没见到实效，所以到底什么时候能彻底修好，他说自己的心里完全没底。
新龙花苑是一个建成多年的安置小区
记者在李先生家看到，次卧的天花板和墙面有墙皮泡烂脱落，阳台旁的木质门框因长期受潮膨胀，用手就能直接扒开。李先生说，之前有1米多长的石膏板整个砸了下来。他认为漏水的原因是楼上天沟的防水没有做好，加上排水口位置经常倒灌、积存的雨水排不出去所致。
新龙花苑是2010年交付的政府安置项目。2018年，新桥街道通过招投标，委托武进建工集团对小区进行维修，并签订了十年维保协议，也就是说，目前还在协议保质期内。但李先生反映，两年来他多次向物业、维保方、社区、街道等部门反映，问题始终没解决。
李先生表示，之前向新北区住建局打电话，对方说可以申请公共维修基金；问街道，街道说由施工队负责，让联系施工队。但施工队的电话和微信打过去，要么没人接，有人接的时候也是拖，说“近期”会来维修，可这个“近期”一拖就是两年。他承认2025年12月维保方确实来修过一次，但修了之后状况依旧。
李先生卧室墙皮已经有大片脱落
记者随后找到新桥街道，相关负责人表示已与武进建工集团联系，承诺三个工作日内再次上门，天气合适就尽快修复。在联系媒体之后，相关部门的重视让李先生感到欣喜，但他也想问，之前通过各类渠道也一直在反映，为什么偏要拖到现在？
《政风热线·问政新北》关注该问题
新北区新桥街道办事处主任杨军在《政风热线·问政新北》直播现场表示，新龙花苑是建成二十年左右的老旧安置小区，近年来维修需求上升，出现反复报修、反复维修但问题没能彻底解决的情况，确实是属地工作没做到位。他分析，一方面是响应不及时，多次报修后的响应速度与居民期待有差距；另一方面是街道、社区、物业整个流程没有闭环，报修之后修了，但维修效果如何、问题有没有解决，都没有跟踪回访。他认为根本原因在于工作人员对居民遭遇的感受不深、责任心不强，没有真正换位思考，工作中只满足于“做了”，没有去想怎么“做到位”。
新桥街道办事处主任杨军表态会维修到位
新北区住建局局长杨磊表示，作为物业管理行业主管部门，房屋漏水问题还要靠政风热线督促解决，确实说不过去。“住建部门要做好跟踪指导督促，特别是要查明漏水原因，毕竟两年时间可能涉及多方面问题。”他承诺，点上问题将在一周内拿出切实可行的方案，用专业力量尽快解决好。对于面上问题，他也表示接受批评。“全区有三分之一的小区是安置小区，政府要承担兜底责任，依法依规使用好安置房公共维修基金，同时指导属地做好安置小区物业管理。要通过黑白名单制度督促物业企业履职，并尝试建立快修机制，尤其是漏水这类问题，不能等到资金到位后再去解决。”杨磊说。
新北区住建局局长杨磊在问政现场作出回应
