租房车出游，本是轻松惬意的体验，济宁市民刘先生却因此遇上一桩糟心事：车辆归还时现场核验完好无损，可隔了一天，租车商家突然称房车车载空调遗失，擅自扣除5000 元信用卡预授权款项。几番沟通无果后，刘先生向我市消协组织求助，最终顺利追回全部钱款。
不久前，刘先生计划在青岛游玩，租赁了我市一家企业投放在当地的房车。双方当场签订租车合同，约定租赁时长4天。合同中写明，还车时商家可冻结消费者信用卡5000元违章保证金预授权，这笔款项专门用作处理租赁期间产生的交通违章。
待到租期结束，刘先生按时将房车开到指定门店办理归还手续。门店工作人员逐项完成现场验车，仔细检查车辆外观、内饰以及车内各类配件，确认车辆完好、配件齐全，双方顺利办理了所有还车流程，没有任何异议，刘先生也以为这次租车行程就此画上句号。
谁料还车后的第二天，商家告知刘先生，房车车载空调不见了，认定责任在刘先生，要求他全额赔偿，并且直接扣除了此前预留、仅用于处理违章的5000元。
“还车当场全部检查完毕，一点问题都没有，隔了一天才说配件丢失，凭什么让我承担损失？”刘先生十分不解，心里满是抵触。他提出质疑，商家只拿出后台记录和整车验收照片，根本无法证实空调是租赁阶段遗失的。
此后数日，刘先生主动和门店反复协商，始终坚持自己不存在任何过错，但商家态度强硬。多次沟通均无法达成一致，刘先生登录全国消协智慧315平台，向车辆所属企业对应的常州市消协组织投诉。
受理了该起投诉后，消协工作人员立即梳理纠纷经过，核对双方提交的各类证据，主动联系涉事租车企业开展调解工作。清晰完整的证据链摆在面前，租车商家清楚自身诉求缺乏事实支撑，理亏在先，主动向刘先生致歉，并且全额退还了强行扣除的5000元保证金，这场消费纠纷顺利化解。
针对本次租车事后无端扣款索赔的典型案例，常州市消保委专门发布租车出行消费提示，提醒市民做好风险防范：
签约前细核条款：租车时务必仔细阅读合同内容，明确保证金用途、扣除条件、配件清单及责任划分，拒绝模糊条款和不合理约定。
取还车全程留证：取车时，当场核对车辆外观、内饰、配件（含空调、导航等设备），逐一拍照或视频留存；还车时，要求工作人员逐项验车，确认无异常后，共同签字确认，留存验车凭证。
拒绝事后无理追责：对于还车后商家单方面提出的损坏、配件丢失等索赔要求，消费者有权拒绝，切勿盲目妥协。
权益受损及时维权：若遇商家无故扣款、强行索赔等侵权行为，保留好合同、付款凭证、沟通记录、验车资料等证据，及时通过12315平台或当地消协组织投诉，依法维护自身合法权益。
