暑期亲子出游热度持续攀升，各类“酒店+景区”打包套餐因省心划算，成为不少家庭出行的热门选择。 但线上预订市场鱼龙混杂，个别旅行社利用形近、音近店名“傍名牌”打擦边球，消费者稍不留意就会踩坑。近日，南京市民周先生就遭遇了这样的消费纠纷，经常州市消协组织介入调解，商家最终全额退还套餐费用。
承诺连锁酒店，实际竟是“李鬼”
前几天，南京游客周先生在电商平台直播间购买了我市一旅行社推出的外地景区三天两晚酒景套票，页面展示的酒店图片与知名连锁品牌风格高度相似。下单后不久，旅行社工作人员主动致电联系，明确告知本次入住的是全季花园酒店。
挂断电话后，周先生仔仔细细核对了订单详情，立即心生疑窦：订单标注的酒店名称并非“全季”，而是读音相同的“全际”。随后客服反复催促他确认预订信息，强调订单一经购买概不退换，中途退改需按100元/间/晚的标准支付违约金。
放心不下的周先生翻查了该酒店的用户评价，发现大量差评集中指向客房面积狭小、硬件设施老旧、热水水温不稳，甚至有消费者反映连续入住两晚未更换床品，住宿品质与正规连锁酒店相差甚远。周先生认为商家刻意利用名称近似混淆视听，存在明显误导消费行为，随即提出全额退订酒景套餐，却遭到商家拒绝。双方多次协商无果，周先生通过全国消协智慧315平台向常州市消协组织投诉。
消协调解后，商家全额退费
接到投诉后，市消协工作人员立即联系涉事旅行社与消费者，核实事情经过。工作人员表示，商家通过口头话术引导消费者将山寨酒店误认为知名连锁品牌，刻意制造认知混淆，未如实告知住宿真实信息，已经侵犯消费者知情权与公平交易权，消费者提出全额退款的诉求是合情合理合法的。
在消协工作人员的释法说理下，涉事旅行社认识到自身宣传时确实误导了消费者，同意全额退费，纠纷顺利化解。
暑期订房套路多，出行记住“避坑指南”
相关消费维权专家梳理近年各地消费投诉发现，类似靠改动单个汉字模仿连锁酒店、误导消费者下单的案例并非孤例。这类商家利用大部分消费者浏览订单时只粗略看店名、忽略单字差异的视觉习惯，刻意打擦边球，线上宣传配图、门店装潢刻意模仿正规连锁品牌，实际客房硬件、保洁服务大打折扣，还常常借助“不可退改”格式条款抬高消费者维权门槛。
眼下正是暑期出游预订高峰，常州市消保委发布消费警示，提醒消费者线上选购旅游套餐、预订酒店时牢记几点：
逐字核对酒店全称，切勿凭印象下单。下单时不要只看宣传图片、客服口头介绍，仔细核对订单内酒店完整名称，区分形近、音近仿冒字眼；可通过连锁酒店官方APP、小程序输入地址交叉核验，确认该地址是否存在品牌正规门店。
多渠道查看真实评价，避开“照骗”门店。重点翻看用户实拍差评，留意设施老旧、卫生差、名称货不对板等反馈，不要仅参考商家精修宣传图判断住宿品质。
留存完整证据，遇误导及时维权。保存直播宣传截图、客服通话录音、订单详情、酒店门头照片、客房实拍等全部凭证；遭遇虚假宣传、品牌误导，先与平台、商家协商，协商不成拨打12315热线或通过全国12315平台投诉。
市消保委同时提醒线上旅游平台，需加强入驻旅行社、合作酒店资质与宣传内容审核，主动排查名称近似、刻意傍名牌的经营主体，及时下架误导性宣传内容，履行平台监管责任，从源头减少纠纷。
