近日，工商银行常州溧阳支行与溧城街道综治中心共同举办外卖骑手专场关怀活动。活动现场，支行为骑手提供暖心金融咨询服务，成功开立个人养老金账户10户缴存6户，灵活就业公积金开户并缴存20户，取得了良好的服务成效和业务成果。
本次活动充分展现了溧阳支行敏锐的市场嗅觉与高效的执行能力。网点主任带领理财团队，在活动现场展现出高度的专业素养。一是精准切入痛点，针对外卖骑手职业流动性强、缺乏长期养老保障及住房公积金保障等现实问题，面对现场提出的疑问,支行团队耐心讲解个人养老金税收优惠与灵活就业公积金贷款优势。二是注重沟通方法，采取“政策解读+案例测算”相结合的方式，现场用具体数字展示每月缴存带来的个税节省和未来收益，帮助骑手直观理解政策红利。三是强化后续跟进，对现场犹豫的客户主动添加联系方式，承诺收工后提供一对一的个性化测算表。整个服务过程专业、耐心、高效，有效打消了骑手顾虑，推动了便民指标顺利落地。
成果的取得，得益于支行日常扎实的营销训练。一方面，坚持每周组织全员对个人养老金、灵活就业公积金等新政策进行专题解读，逐条吃透优惠细则与办理流程，确保人人懂政策、会讲解。另一方面，建立晨会情景演练机制，模拟骑手、快递员等新业态群体常见疑问，反复打磨“三句话讲清核心利益点”的话术，并进行互评优化。正是这种“培训+解读+演练”的常态化闭环，保证了员工在实战中冲得上、讲得透、办得顺，实现了服务民生与业务发展的双赢。
下一步，工商银行常州溧阳支行将持续深化与街道社区等单位的合作，不断优化服务流程，丰富新业态群体金融支持场景，以更专业、更贴心的服务积极履行大行担当，推动金融服务与民生保障工作再上新台阶。（杨欣瑜）
