俗话说，一年之计在于春。对于求职者来说，春天也是为自己充电蓄能、谋划前程的关键期。然而，市民白女士却在这个春天遭遇了一场“倒春寒”。为圆教师梦，她报名参加了高价考编培训，约定未上岸可退还部分费用，可3年过去未能如愿，商家却迟迟不兑现退费承诺。
2023年3月，刚大学毕业的白女士一心备战公办教师编制考试，经宣传介绍，与常州市竹林路上一家人力资源公司签订《公办教师考试服务协议》，约定服务期限3年，服务费共计10万元。协议承诺为白女士提供笔试、面试定制化、个性化辅导与专属学习资料，若3年内未能成功“上岸”，公司需退还服务费8万元。然而，3年备考下来，白女士始终与目标岗位失之交臂。按照协议约定，该人力资源公司应及时退还8万元费用，可公司却一再推诿，以资金周转困难、集中退费学员较多等理由拖延，迟迟不履行退款义务。
维权过程中，白女士还发现诸多问题：该机构仅为人力资源公司，并不具备正规教育培训资质；收取10万元高额费用后，未提供任何票据；所谓“个性化一对一辅导”，实际是将学员打包转卖给其他社会机构进行大班授课；培训师资水平低下，专业辅导效果甚至不及自学。今年4月初，气愤不已的白女士通过全国智慧3·15平台，向常州市消协组织投诉求助。
接到投诉后，消协工作人员立即核实情况、约谈商家，依据相关法律法规明确指出其违约行为与经营违规问题。经多次沟通协调，该人力资源公司最终承诺按协议履约。4月下旬，白女士已收到8万元退款，对常州市消协组织的高效调解表示感谢。
常州市消保委表示，本起纠纷中培训机构未按协议约定退费，已构成违约。消费者可依据《消费者权益保护法》《民法典》相关条款，要求培训机构承担违约责任，维护自身合法权益。
鉴于考公、考编消费纠纷投诉频发，常州市消保委发布消费警示，提醒消费者：
一要核查机构资质，报名教育培训前，务必查验机构营业执照、办学许可等正规资质，警惕人力资源公司、咨询公司等无教育资质主体违规开展培训业务。
二要谨慎签订合同，认真核对协议条款，重点明确培训内容、师资、不过退费标准、退款时限、违约责任等内容，不轻信口头承诺。
三要保留消费凭证，缴费后主动索要正规发票、收据，妥善保管合同、聊天记录、转账凭证、培训资料等，便于维权举证。
四要理性选择培训，拒绝“保过”“包上岸”等虚假宣传，合理评估培训效果与费用，避免高额预付、长期缴费，降低消费风险。
五要依法及时维权，遇虚假宣传、拒不退费、违规办学等情况，及时与商家协商；协商不成，可向消保组织投诉或向市场监管、教育等部门举报，通过法律途径维权。
（原标题：女子花10万报“包过班”，未“上岸”消协调解退回8万）
