“这位老师傅，您来评评理！这房子漏水把我家天花板全泡了，他还不认账！”“我认什么账？又不是我故意放得水！”
近日，天宁公安分局青龙派出所调解室里，两家人吵得面红耳赤。72岁的赵金苟却不慌不忙，给双方各倒上一杯热茶，笑着劝道：“先喝口水，消消气，咱们一样一样说。”
这样的场景，对赵金苟而言早已习以为常。作为我市第一批人民调解员，他2014年退休，2015年返聘担任青龙派出所人民调解员至今，11年间从未离开过调解岗位。这11年里，他累计化解各类矛盾纠纷3000余起，化解率达96.3%。因工作突出，退休后还先后荣获“综合治理先进个人”“优秀人民调解员”等称号。
退而不休，每天像上班一样充实
每天上午9点，赵金苟准时出现在青龙派出所调解室，摊开笔记本、沏好热茶，一天的工作就开始了。说是“退休”，老赵却依然忙得停不下来：邻里纠纷、家庭矛盾、劳资争议、消费维权……派出所接到的警情里，那些疑难复杂的纠纷，很多都会转到他的手中。多的时候，一天要处理两三起，少的时候也闲不住——主动打电话回访，问问之前调解过的当事人，事情落实得怎么样，有没有反复。
“退休以后一样充实。”赵金苟笑着说，“每天有事干，能帮老百姓解决实际问题，心里才踏实。”这话不假，11年来，老赵的手机始终24小时开机。
青龙派出所所长魏俊翔这样评价赵金苟：“很多棘手的纠纷，民警去了现场一时半会儿拿不下来，但只要老赵出马，当事人往往就服气了。为什么？他是个公道的人，调解了一段时间，双方就能感受到。而且他的调解经验，也是我们的年轻民警目前难以企及的。”
在赵金苟看来，调解工作没有捷径。“老百姓到我这边来，说明他们有难处、有情绪。你要是不耐烦，人家更来气。你得让人家感觉到，你是真心想帮他解决问题的。”
每次啃下“硬骨头”，都会感到快乐
调解工作看起来是“磨嘴皮子”，实则大有门道。赵金苟接手过的纠纷，不少是连民警都觉得难啃的“硬骨头”。
他曾处理过一起棘手案件：青龙辖区某小区，业主和装修工发生冲突，房东失手导致装修工3根肋骨受伤，其中两根骨折。伤者要求赔偿医药费、误工费等共计60万元。房东同意调解，但只愿意赔偿15万元左右。
45万元的差距，双方态度都很强硬。赵金苟没有急着把双方叫到一起，而是先做了两点判断：第一，伤者还在住院，调解必须等他出院以后再进行；第二，双方赔偿要求差距太大，在这段时间里，民警要尽量做好双方的思想工作，把预期往中间拉一拉。
20多天后，伤者出院，索赔金额也降到了26万元。老赵觉得时机成熟了，开始约双方到派出所调解。调解当天，赵金苟先把装修老板请进里屋单独谈。他不急不慢地引导，让装修老板把医药费、误工费、护理费、营养费等一项一项列出来，最后算出来是19万余元。在老赵的反复劝说下，装修老板最终把赔偿要求降至18万元，且不再追究房东法律责任，房东也欣然同意。一起可能闹上法庭的纠纷，就这样在调解室里解决了。
像这样的案例，赵金苟11年里经历了不知道多少个。有人问他：“天天听人吵架、看人翻脸，烦不烦？”老赵摇摇头：“每化解一起纠纷，看到双方握手言和，我心里就特别高兴。这种成就感，比什么都珍贵。”
把调解技巧，传授给年轻后辈
2025年8月，青年民警祁子康通过社会招考加入公安队伍，被分配到青龙派出所。初到所里，他就发现调解纠纷是一门极深的学问。第一次参与处置讨薪警情时，现场数十名大爷大妈围着他不肯走，一时难以疏导。赵金苟闻讯赶来，三言两语稳住了局面，安排祁子康逐一登记信息，同时联系公司负责人、劳动局等多方介入调解。经过连续12天的沟通跟进，成功在春节前帮助60多名工人追回被拖欠的100多万元工资。
一次次亲眼看到老前辈化解纠纷这么厉害，所里不少年轻民警但凡有空，就坐在赵金苟的调解室旁听学习。他们看这位退休老民警如何耐心倾听诉求、如何在话里话外找准症结。赵金苟从不当众指点，却会在每起调解结束后，把年轻民警留下来，细致讲解调解思路，传授与群众沟通的方式方法。
祁子康、赵虬飞等青年民警以赵金苟为榜样，多听几句话、多跑几趟路，在一次次实践中逐步成长。看着后辈们稳步向前，赵金苟打心眼里高兴：“看到所里的年轻人这么争气，我也特别高兴。”
