为深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念，全面打造社会认可、百姓信赖的“工行驿站”公益惠民服务品牌，工商银行常州天宁支行坚守金融社会本源、切实履行社会责任、不断提升工行驿站职能，开展一系列“温暖驿冬行”主题金融服务活动，全面提升客户服务体验，提高服务水平、提振服务士气、提增服务口碑。
一、以驿站为阵地，惠民举措润人心。天宁支行以“工行驿站”为核心阵地，将惠民服务延伸至群众最需要的场景。针对常州小东门调剂市场人流密集、老年客户较多的特点，支行组织青年志愿者服务队，在雨雪低温天气驻守市场驿站，为往来客户递上一杯杯温热的茶水，用贴心举动驱散冬日寒意。同时，支行全面优化厅堂服务环境，持续优化设施设备，确保网点空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、公众教育、点验钞机、老花镜等基础便民服务设施配备，根据气温变化实时调节空调温度，确保客户等候期间体感舒适。1月20日降雪后，各网点第一时间启动应急保障机制，在出入口、台阶等关键区域铺设防滑垫，安排专人引导客户安全通行，确保客户办理业务时的便捷与安全，让客户在寒冬中感受到实实在在的温暖与安心。
二、开展联动宣传，金融知识护平安。工商银行常州天宁支行采用“线上+线下”联动模式，开展针对性金融知识宣传活动，切实守护群众财产安全。线下组织青年员工深入社区、市场及工地边。向老年客群、农民工等新就业形态劳动者发放宣传手册、现场答疑解惑，以喜闻乐见的形式进行金融知识讲解和风险提示。重点普及电信网络诈骗识别技巧、消费者权益保护要点及存取款、转账汇款等基础金融知识。线上通过微信朋友圈等平台转发通俗易懂的反诈短视频，例如《财守护》、《基金一典通》等金融科普宣传视频，提醒群众警惕“冒充客服”“虚假投资理财”等常见诈骗手段。通过线上与线下相结合宣传方式，有效提升了重点人群的金融风险防范意识和自我保护能力，用专业力量为群众的金融安全保驾护航。
三、提升服务质效，新春好礼传温情。立足客户需求，升级服务体验。值此新年将至、年味渐浓之际，工商银行常州天宁支行营业室专门设立“马年纪念钞/币兑换窗口”，优化预约兑换流程，减少客户现场等候时间，为广大群众提供实实在在的便利。在网点增设窗口，高效提供新钞支取和兑换服务。同时，支行精心发放包含红包、春联、福字的春节限定福包，为到店办理业务的客户及驿站服务对象送上，让红色的喜庆与浓浓的年味走进千家万户。天宁支行以实际行动践行“客户为中心”的服务理念，为客户提供高效便捷的服务，让金融服务既有专业温度，更有人文情怀。
“寒冬送暖情无限，金融为民志不渝。”本次“温暖驿冬行”主题关爱活动，是工商银行常州天宁支行践行社会责任、深耕普惠金融的生动实践。未来，支行将持续深化“工行驿站”公益服务品牌建设，不断拓展服务边界、提升服务质效，把温暖服务延伸到更多角落，把金融知识送到更多群众身边。以更专业的金融服务满足群众需求，书写“金融为民”的新篇章，让工行的温暖与担当在每一个季节持续传递。
