“从没想过银行会这么上心，一次次帮我排查线索，这份耐心和责任心太让人感动了！”成功追回借款的孙先生，对工商银行常州钟楼支行业务运营经理的服务赞不绝口。近日，该行业务运营经理以不厌其烦的工作态度、多方式多渠道的排查行动，为缺失原始凭证的孙先生找回关键证据，助其化解借贷纠纷，彰显了工行服务的温度与担当。
孙先生此前出借的款项到期后，借款人迟迟未履行还款义务，无奈之下他选择通过法律途径维权。然而，由于保管不善，借条原件及部分转账凭证丢失，仅留存少量模糊的交易记忆，维权之路举步维艰。“没有完整的凭证，法院也很难支持我的诉求，那段时间真是寝食难安。”孙先生回忆道。在多次查找无果后，他抱着试试看的心态来到钟楼支行，寻求业务运营经理的帮助。
了解孙先生的困境后，业务运营经理第一时间给予安慰，让他感受到温暖与希望。“您别急，只要交易是通过工行办理的，我们一定尽力帮您查找相关记录。”简单的一句话，让焦虑的孙先生吃下了“定心丸”。为了尽快找到线索，业务运营经理耐心引导孙先生回忆交易细节：“您记得大概是哪一年转账的吗？金额大概是多少？有没有备注过用途？”在孙先生的碎片化记忆中，业务运营经理逐一梳理关键信息，形成初步查找方向。
由于交易时间跨度长，且银行系统历经多次升级，查找工作异常艰难。业务运营经理一方面通过核心业务系统、历史数据备份库等多个平台交叉查询，另一方面前往档案库房，在海量的纸质档案中逐册翻阅、逐笔核对。期间，因部分信息模糊，查找工作多次陷入停滞，但业务运营经理始终没有放弃，而是调整思路重新排查，甚至利用休息时间加班整理数据。“每次我打电话询问进展，业务运营经理都耐心回复，从不敷衍，这种态度让我特别感动。”孙先生说。
经过十余天的不懈努力，业务运营经理最终成功找到孙先生的转账凭证、交易对手信息、账户对账记录等全套原始资料，并协助其整理成规范的举证材料。凭借这些关键证据，孙先生在诉讼中顺利举证，最终赢得官司，成功追回全部借款。“工行的服务不仅专业，更有温度，真心为你们点赞！”孙先生专程来到钟楼支行，向业务运营经理送上锦旗表达谢意。
一直以来，常州钟楼支行始终坚持“客户至上”的服务理念，将客户的需求放在首位。此次为客户查找缺失凭证、助力维权的行动，正是该行优质服务的生动写照。下一步，钟楼支行将继续秉持初心，以更耐心、更专业、更高效的服务，为客户排忧解难，传递金融温暖。
