“没想到向平台投诉好几次都没有得到满意答复，在一站式调解中心这么快就处理好了，太感谢你们了！”4月16日，网约车驾驶员胡女士专程来到市道服中心，将一面锦旗送到工作人员手中，表达着自己的谢意。
胡女士在常州从事网约车运营工作已有五年，一直平稳接单运营。但近期她发现自己订单量大幅减少，更让她疑惑的是，连续三个月都没有接到过女乘客订单。为此，胡女士多次向网约车平台投诉，却始终没有得到有效回应和解决。
无奈之下，4月13日，胡女士拨打12328交通运输服务监督热线，寻求帮助。市道服中心接到胡女士的诉求后，第一时间启动调解程序，立即与该网约车平台常州分公司联系，详细转达胡女士的诉求与疑惑，督促网约车平台立即开展初步排查。
4月14日，市道服中心的专职调解人员组织胡女士与网约车平台工作人员在一站式调解中心进行现场联合核查。经过2个小时的排查，最终找到了问题根源：胡女士的司机信息存在性别录入错误，导致平台系统判定其账号异常，进而出现订单量下降、无法接收女乘客订单的情况。
找到问题后，网约车平台现场完成信息更正，胡女士的接单功能恢复正常，困扰她许久的难题得以解决。
今年以来，市道服中心已累计受理各类网约车行业纠纷投诉2000余起。市道服中心针对不同类型投诉实行分类处置，对于疑难复杂投诉，全面推行“快速响应+一站式调解”工作模式，高效搭建驾驶员与平台之间的沟通桥梁，纠纷调解成功率达到92%。后续，市道服中心将针对网约车行业纠纷特点，进一步优化专项调解流程，切实维护常州网约车驾驶员的合法权益，推动网约车行业健康、有序发展。
