“压在心里的大石头终于落地了！”近日，工一社区老年居民俞大爷紧紧握着社区工作人员的手，脸上露出了久违的笑容。一场跨越社区与政务中心的精准帮扶，不仅解决了困扰俞大爷多日的心头难题，更让特殊家庭感受到了政务服务的暖心温度。
群众诉求无小事 社区服务暖人心
俞大爷年事已高，家中女儿患有精神残疾，属于无民事行为能力人。随着自己年纪越来越大，老人愈发担忧女儿的未来养老保障，思虑再三后萌生了处置女儿名下房产、为其养老生活筑牢基础的想法。然而，由于对相关法律规定不了解，俞大爷误以为无民事行为能力人的财产不可处置，这让他陷入深深纠结，多次来到社区便民服务站求助。
社区便民服务站工作人员耐心倾听老人诉求，细致梳理问题核心，充分理解其为女儿长远打算的迫切心情。为避免老人多跑冤枉路，工作人员主动提出陪同俞大爷前往天宁区政务中心房产过户处，现场咨询政策规定。
部门联动破难题 政策解读明方向
在天宁区政务中心，社区工作人员与窗口工作人员详细沟通俞大爷的实际情况。窗口工作人员结合《中华人民共和国民法典》相关规定明确解读：作为法定监护人，俞大爷若处置房产的目的是维护无民事行为能力人的合法权益、保障其养老生活，该行为符合法律规定，可依法办理相关手续。
“本来以为这事没指望了，多亏了社区工作人员主动帮忙，陪着我跑政务中心，把政策讲得明明白白！”听完解读的俞大爷激动不已，悬着的心终于放了下来。
精准服务再升级 政务下沉惠民生
此次精准帮扶是工一社区践行“以人民为中心”发展思想的生动实践。近年来，工一社区深入推进基层政务服务提质增效，聚焦特殊群体需求，通过主动靠前服务、部门联动协作，切实解决群众急难愁盼问题。
下一步，工一社区将持续优化便民服务举措，深化与政务部门的联动机制，及时为群众解读政策、破解难题，推动政务服务下沉基层、直达民心，不断提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。
沈军峰 文/摄 居诗舟/审
