四月的常州春意正浓。许多家长趁着好天气，带着孩子走进室内乐园、萌宠互动馆，或者踏青爬山，享受亲子时光。亲子活动形式多样，人气高涨，家长也需格外留心场所安全，稍有疏忽，意外就可能发生。近日，常州市钟楼区发生一起儿童在宠物体验馆意外摔伤的消费纠纷，为市民和商家同时敲响了安全警钟。
据了解，市民陈先生带着女儿前往当地一家宠物体验馆游玩，期间孩子在馆内跑动时突然滑倒，手臂重重磕伤，送医后被诊断为肱骨骨折，需休息静养一个月。看着孩子遭受痛苦，陈先生十分心疼，要求商家承担相应医药费与营养费，却遭到商家拒绝。双方争执不下，陈先生随即向钟楼区消协南大街分会投诉维权。
调解过程中，商家与家长各执一词。商家表示，店铺门口醒目位置张贴有“请勿在场馆内跑动”的安全提示，已尽到提醒义务；从监控画面可见，女童是因自行快速奔跑才滑倒摔伤，且事发时孩子处于单独玩耍状态，家长未在身边看护，监护存在明显疏漏，因此商家不应承担主要责任，仅愿意退还门票作为人道主义补偿。
陈先生则认为，宠物体验馆作为经营场所，有义务保障消费者人身安全。孩子摔倒的核心原因是场馆地面光滑、未做有效防滑处理，安全设施存在隐患，商家理应承担人身损害赔偿责任。消协工作人员调取监控、核查医疗记录，并实地勘察场馆环境后确认，双方所述情况基本属实。依据《民法典》《消费者权益保护法》相关规定，经营场所经营者对消费者负有法定安全保障义务。该宠物馆地面未做防滑处理，是事故发生的重要诱因；而陈先生作为未成年子女监护人，未全程看护、及时制止孩子危险行为，同样存在过错。
经过多次沟通协商，双方最终达成一致：各自承担50%责任，商家一次性赔偿陈先生女儿医药费、营养费合计2000元，纠纷得以圆满解决。
常州市消保委提醒：随着天气转暖，各类室内外亲子活动场所人气渐旺，宠物体验馆、淘气堡、游乐场等都吸引了大量家庭前往。这些场所虽然为市民提供了休闲娱乐的好去处，但安全隐患不容忽视。经营者不仅要设置醒目的安全提示，更要在地面防滑、设施防护、场地巡查等硬件和管理上做足保障，切实履行安全保障义务；消费者在体验时，务必遵守场馆规定，不追逐打闹、不做出挑衅动物等危险行为，携带儿童的家长必须全程看护，严防意外发生。一旦出现人身损害，家长应保留好医疗票据、视频等证据，及时通过合法途径维权。
