“我只是去商场吃个饭，怎么一年后反而背上了几千元的停车债？”今年3月中旬，常州一市民遭遇的一起停车计费纠纷，揭开了智能停车系统背后的“糊涂账”。当车辆离场记录缺失、计费异常，产生的巨额费用究竟该由谁来承担？我市消协部门的调解给出了明确答案。
事情的起因颇具戏剧性。1年前，消费者顾先生驾驶车辆驶离常州一商场地下停车场时，由于系统故障，未能成功记录车辆驶离信息。这一失误导致系统默认车辆仍停留在场内，计费持续滚动累计，仿佛车辆在停车场里“停了一整年”。在此期间，顾先生进出其他非联网停车场均未察觉异样。直到一年后，当顾先生驾车进入同一系统内的其他停车场，在准备离场缴费时，系统才弹出了积压的历史欠费提示——金额高达3505元。面对这笔“从天而降”的巨额账单，顾先生显然无法接受，随即拨打了12345热线寻求帮助。
接到反映后，常州市武进区消协牛塘分会迅速介入。工作人员一边详细询问消费者经过，一边立即联系停车场系统运营方核实。面对质疑，运营方虽承认后台确有该笔3505元的异常记录，却试图“踢皮球”、推卸责任。对此，消协工作人员态度鲜明地予以驳回，向运营方阐释了相关法律规定。消费者享有公平交易的权利，有权获得计量正确的公平交易条件，经营者不得将自身系统故障导致的不合理费用转嫁给消费者。在消协的多次协调下，运营方最终摒弃推诿态度，将该消费者的异常停车计费记录删除，纠纷得以圆满解决。
这起纠纷的解决，不仅为消费者挽回了损失，也厘清了一个关键问题：系统故障的代价，不能让消费者买单。常州市消保委提醒消费者，在计费停车场停车时，请注意有序驶离，确认系统完成离场识别后再通行。如发现系统计费异常，应及时与停车场管理方联系并留存证据，避免后续产生大额异常费用。同时告诫经营者，应定期维护计费系统，确保计量准确，若因技术故障产生消费纠纷，应主动承担责任，积极与消费者协商解决。
