3月24日，市公积金中心党组书记、主任周云东走进新北区三井街道便民服务中心，全程陪同企业经办人办理住房公积金业务，以用户视角沉浸式体验线上高频归集业务的办理全流程，排查堵点难点，切实推动住房公积金服务优化升级。
活动现场，周云东全程跟进企业经办人张先生办理单位开户、职工账户设立、单位汇缴等归集业务，从线上系统操作指导到业务信息核对确认，手把手协助企业经办人完成各项办理手续。办理过程中，企业经办人就公积金缴存基数核定标准、线上线下缴存渠道、汇缴时间等问题详细咨询，周云东结合公积金政策规定逐一解答。
通过本次换位体验发现，虽然当前企业经办人可以通过网上服务厅高效便捷办理住房公积金业务，但是网上服务厅的办理界面仍需进一步完善。针对流程中发现的问题，周云东现场对中心相关业务处室负责人提出了工作要求，明确后续将通过提升数据治理质量、增加友情提示等措施优化网上服务厅办理界面。周云东还当场详细询问企业经办人本次办事感受与其他实际诉求，并与便民服务中心的一线工作人员深入沟通，细致排查流程衔接、系统操作等环节的潜在问题，认真记录服务优化建议。
此次换位体验，是市公积金中心持续开展“换位跑一次”行动的具体实践，更是中心践行“如我在办 与你同行”服务理念的生动体现。市公积金中心将以此次体验为契机，全面梳理总结一线办事场景中的问题与建议，持续深化数字化改革，优化业务办理流程，不断提升公积金服务的便捷度和体验感，推动住房公积金服务从“能办”向“易办”“好办”升级，为常州优化营商环境注入公积金力量。
