近日，中国消费者协会确定2026年消费维权年主题为“提升消费品质”。为强化消费维权、助力消费政策、传播消费知识，钟楼区市场监管局通过《新钟楼》独家发布2025年钟楼区七大消费维权案例，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，为钟楼区全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。
网购车厘子变质是“损耗”？
【案情简介】2025年12月，消费者王先生在钟楼区某电商平台直播间购买了2箱5斤装4J车厘子，合计支付300元。收到货物后发现，车厘子外表半数以上均出现腐烂或变质，品尝后肉质发苦。消费者与商家沟通无果，遂向钟楼区消费者协会邹区分会投诉。商家辩称，生鲜食品运输过程中存在失水缩小、碰撞破损、密闭环境易腐烂等“合理损耗”，仅同意补偿几十元。消协工作人员核实消费者提供的收货图片发现，腐烂程度已远超合理运输损耗，商家存在一定过错。经调解，商家为消费者办理全额退款。
【消协提醒】虽然生鲜类商品通常不适用“七天无理由退货”，但消费者可依法主张因质量问题退换，商家不得以“生鲜不退不换”“运输途中正常损耗”等理由拒绝消费者的合理诉求。消费者收货时应当场开箱验货，发现腐烂、变质立即拍照或录像留存证据。
线上金饰下单易提货难
【案情简介】近日，周女士在钟楼区某商场的线上小程序中看中一款金饰品，线上价格为1990元，遂提交订单并支付货款。隔天到门店提货时，却被商家告知线上价格为一年前的价格，消费者需要加价800元才可提货。消费者遂向钟楼区消费者协会荷花池分会投诉。消协工作人员调查发现，该商场委托第三方技术公司开发微信小程序，由于维护不到位，部分商品价格未及时更新。商家最终以线上价格为准，向消费者交付金饰品。
【消协提醒】《明码标价和禁止价格欺诈规定》明确，经营者在销售商品时不得在标价之外加价出售商品。商家因自身小程序维护不到位导致价格信息未及时更新，由此产生的不利后果应由经营者自行承担，不能转嫁给消费者。
酒店倒闭婚宴定金怎么办？
【案情简介】2022年，消费者吕女士在钟楼区某酒店预订了婚宴服务，支付定金2万元。后因疫情客观原因，婚宴无法按原计划举办，吕女士与酒店协商办理延期手续。然而，该酒店因经营不善于2025年停业，吕女士联系退款时发现酒店已人去楼空。吕女士向钟楼区消费者协会开发区分会投诉。消协工作人员调查发现，该酒店营业执照虽未注销，但资产与部分债务被区内另一家酒店运营公司收购，收购协议中明确约定了预付款客户债务的承接条款。依据相关规定，收购方应当承担对原酒店消费者的合同义务。最终，新公司向吕女士全额退还婚宴定金2万元。
【消协提醒】消费者进行预付式消费，应保留好合同、发票、支付凭证、聊天记录等所有证据，如遇商家经营异常，应及时依法理性维权。
药店推荐药导致过敏
【案情简介】近日，消费者徐女士因身体不适前往某药店购买消炎镇痛药。在反复询问药店营业员是否会过敏并得到“不会过敏”的答复后，她花费25.8元购买某品牌消炎镇痛药。回家服药后，徐女士出现严重过敏现象并前往医院就诊，花费90元。她认为药店推荐的药品不对症导致人身损害，要求赔偿医药费无果，遂向钟楼区消费者协会投诉。消协工作人员现场查看发现，药品来源及质量无问题，但药店营业员在销售过程中未充分询问消费者具体病情，亦未详尽说明药品的适应症、禁忌、注意事项等关键信息，未尽到合理的安全保障和告知义务。经调解，药店退还购药费用25.8元，赔偿全部治疗费用90元，合计补偿115.8元。
【消协提醒】药店应加强营业员专业培训，建立并严格执行药品销售询问和告知流程，对销售过程中的过失承担相应法律责任。消费者应仔细阅读药品说明书，优先在医生或具备专业资质的药师指导下购药。
10斤小龙虾连汤才8斤
【案情简介】2025年7月，消费者付先生通过某外卖平台购买商家宣称“99元10斤装小龙虾”的外卖产品。收货后自行称重，连包装带汤汁实际重量仅为8斤，与宣传严重不符。商家坚称发货时重量达标，拒绝赔偿。消费者向钟楼区消费者协会五星分会投诉。消协工作人员核实发现，商家电子秤检定合格，但无法提供发货时的称重记录或视频证据。最终商家主动为消费者办理全额退款。
【消协提醒】经营者应秉持诚实信用经营理念，商品重量应明确标注“净含量”或“含包装/汤汁重量”，完善交易记录保存制度，对发货环节进行全程录像或留存称重单据。
宠物馆内儿童摔伤
【案情简介】近日，景先生5岁的女儿在某宠物体验馆内玩耍时摔倒磕碰，就医诊断为肱骨骨折，需休学静养一个月。景先生要求商家赔付医药费和营养费被拒，遂向钟楼区消费者协会南大街分会投诉。商家认为，监控显示孩子在场馆内来回奔跑导致滑倒，店门口有“请勿在场馆内跑动”的安全提醒，家长存在看管失职。景先生则认为，商家有保护消费者人身安全的义务，地面易滑却未做处理。消协工作人员查看监控和就医记录，并实地勘察发现场馆地面未做防滑处理。经调解，双方各自承担一半责任，商家对医药费和营养费进行一半金额补偿。
【消协提醒】经营者应当对消费者尽到安全保障义务，造成他人损害的应当承担侵权责任。消费者在体验宠物馆等新兴娱乐场所时，务必遵守安全提醒，不做挑衅和伤害动物等危险性行为，同时看顾好幼儿谨防意外。
3万余元保健品退货难
【案情简介】邹女士有常年服用保健食品的习惯。近日，她听南大街A商店店员推荐，一次性购买保健食品3万余元。然而，她常年光顾的B商店业务员听说后，以A商店产品功效夸大等为由劝说并陪同邹女士至A商店退款退货。商店A认为退货不是邹女士主观意愿，而是B商店不正当竞争，于是拒绝。邹女士向钟楼区消费者协会南大街分会求助。消协工作人员调解后，A商店同意为邹女士办理退货退款，邹女士在家人陪同下领取了钱款。
【消协提醒】保健食品一般用于日常保养及辅助治疗，并无治疗疾病的作用，购买时务必警惕推销话术，一次性购买量不宜过多。进行高额消费务必谨慎，尽量征求家人意见，切忌激情消费影响正常生活。
