“太感谢你们了！一点都不嫌麻烦。”一名盲人客户紧紧握着农行常州经开区支行工作人员的手，连声道谢。该行工作人员笑着回应：“这是我们应该做的，能为您解决问题，就是我们开心的事。”
这是3月12日发生在农行常州经开区支行的暖心一幕。
当天上午，农行常州经开区支行大堂经理发现一位盲人客户在家人的搀扶下缓步走入网点，她立刻快步上前，主动询问该客户需要办理的业务内容。经交流沟通，这位盲人客户需要办理取钱及打印银行卡流水业务，因视力不便，对业务流程和操作步骤心存顾虑。
大堂经理一边安抚客户，一边为其客户递上温水，引导其至等待区，并立即与柜台工作人员联动，启动特殊客户服务流程，为客户开通爱心窗口，减少等待时间。考虑到该客户的视觉障碍，柜员与大堂经理在回避客户隐私的前提下全程提供“一对一”的贴心陪同服务。办理业务时，柜员特意放慢语速，将业务流程、业务单据条款及账户安全注意事项逐字逐句清晰朗读，对重点内容反复讲解确认，确保客户完全理解。在需要签字确认的环节，工作人员耐心指引客户找到签字区域，在旁细致提醒。经过十余分钟的耐心操作，柜员顺利为该客户完成了全部流程，并主动告知客户后续有任何金融需求都可随时联系网点。
一次看似简单的业务办理，一场跨越视觉的温情服务，正是农行常州分行践行金融为民的有力注脚。在平凡的工作岗位上，该行员工始终以耐心、细心、暖心，为特殊群体搭建无障碍金融服务桥梁，用专业的服务和真挚的关怀，让每一位客户都能感受到农行服务的温度与力量。
