今年“3·15”的主题是“提升消费品质”。为警示经营者依法诚信经营，保障消费者合法权益，常州市消费者权益保护委员会、常州市市场监督管理局、常州市机动车维修行业协会投诉站、常州市装饰装修行业协会投诉站及常州市消费者权益保护委员会公益律师团联合发布“2025年度常州市消费维权十大案例”。
案例一：电池质保起纠纷 云端数据助维权
2024年7月，消费者刘女士购入新能源汽车，购车协议约定电池8年质保、续航衰减不超过25%。车辆使用7个月后，实际续航衰减达28.3%，超出质保承诺标准。汽车销售服务4S店以“充电习惯不当”“未使用原厂充电桩”为由拒绝履行质保义务，刘女士投诉至消协。消协调取车辆后台数据确认，电池健康度低于质保阈值，且车辆充电记录、保养记录均符合规范。最终，汽车销售服务4S店为刘女士更换电池。
消费提示：购买新能源汽车时，消费者务必仔细核对电池质保条款，明确质保期限、衰减标准。日常注意留存充电记录、保养凭证，并定期导出车载电池、续航相关数据。
案例二：游戏培训不可信 尤其少年要注意
2025年4月，消费者周先生12岁的儿子私自报名某游戏代练培训机构课程，支付3000元。周先生发现后要求退款，遭到机构拒绝后，投诉至消协。经查实，该机构存在三项违规问题：合同未标注未成年人报名需经监护人同意、宣传内容夸大误导、向未成年人提供诱导沉迷的服务。经调解，机构退还2500元，并承诺停止面向未成年人的游戏代练培训，完善退款机制。
消费提示：家长应妥善管理支付密码，为未成年人开启设备“青少年模式”。警惕“游戏变现、代练赚钱”等宣传，此类服务多属违规行为。遇到未成年人非理性消费，应及时保存证据并投诉维权。
案例三：保健品不可治病 “免费”“特效”需警惕
2025年3月，消费者王先生的母亲被商家以“免费讲座、线上直播”诱导，花费3万元购买保健食品。商家宣称产品可“治疗疾病”，导致老人延误正常就医。王先生要求退款被拒，向消协求助。经查实，商家将普通保健食品虚构成具有疾病治疗功效的产品进行销售，构成虚假宣传。最终，老人退回未使用商品，商家退还2.6万元。市场监管部门同步开展老年保健品市场专项整治。
消费提示：保健食品不是药品，不能治疗疾病，老年人患病务必到正规医院就诊，大额消费前应与子女商量。子女需警惕“免费礼品”“专家讲座”“特效治病”等营销套路，加强对老人的陪伴与反诈宣传。
案例四：餐具收费不明示 消协介入促规范
消费者李先生在某餐饮店就餐时发现，点餐系统默认收取1元每位的餐具费，且无法取消。李先生认为商家存在强制收费行为，投诉至消协。经查实，商家未提供免费餐具，“默认勾选、隐藏免费餐具”属于强制收费。最终商家整改收费模式。
消费提示：消费者就餐时留意点餐页面默认收费项，有权要求使用免费餐具；遭遇强制收费，可保留账单凭证，及时向消协或市场监管部门投诉。
案例五：蟹卡过期难兑付 依法维权可激活
2025年9月，消费者曾先生持2022年购买的不记名蟹卡兑换螃蟹，商家以“已过券面2年有效期”为由拒绝兑付。多次沟通无果后，曾先生投诉至消协。消协指出，该蟹卡属于不记名商业预付卡，按照规定，不记名卡有效期不得少于3年；对超过有效期尚有余额的卡片，发卡企业应提供激活、换卡等配套服务。经调解，商家为曾先生办理蟹卡兑付。
消费提示：办理预付卡，消费者应选择正规商家，看清卡面有效期、使用规则，并妥善保管票据。若超期卡片被拒兑，可依法主张激活、延期或兑付。
案例六：故障两次修不好 依法更换全新车
消费者陈先生购入的新能源电车，使用不到60天，电机、电池先后2次出现故障，险些酿成事故。2次维修后，商家表示无法保证不再出现同类故障。陈先生要求退车无果后，投诉至消协。消协依据汽车“三包”规定介入调解，认定车辆符合法定退换条件。最终，商家为陈先生更换全新车辆。
消费提示：新车出现转向失效、制动失效、行驶中动力中断等严重安全故障，经2次维修仍未解决的，可依据汽车“三包”规定主张退换。消费者务必保管好购车发票、维修记录、故障凭证，这是维权的关键依据。
案例七：二手车调表涉欺诈 惩罚性赔偿护权益
2024年4月，消费者贾女士购入一辆沃尔沃二手车，商家承诺里程数“真实无调表”。贾女士委托第三方鉴定发现，车辆实际里程严重超过里程表上的显示数，存在调表欺诈。贾女士要求退赔遭拒，于是向消协求助。经认定，商家构成欺诈。因赔偿协商未果，消协“黎辉工作室”协助贾女士提起诉讼。法院最终判决商家承担惩罚性赔偿。
消费提示：购买二手车时，消费者务必查验里程记录、维保记录、出险记录，必要时委托第三方机构检测，避免落入调表陷阱。若遭遇调表、隐瞒事故等欺诈行为，应立即固定证据，依法主张惩罚性赔偿。
案例八：泰迪未返灰起纠纷 补差价款解心结
消费者王先生高价购入一只灰泰迪幼犬，商家宣传该犬父母均为灰泰迪，幼犬未来大概率会变为灰色。但小狗饲养至8个月大，毛发仍没有“返灰”，王先生认为店家构成消费欺诈，要求赔偿无果后，发起投诉。经查实，该灰泰迪为杂交品种，毛色变化存在不稳定性，店家在销售时未如实向王先生告知这一关键风险。经调解，店家向王先生补偿部分差价。
消费提示：经营者向消费者提供商品信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传，避免信息不对称损害消费者权益。消费者购买宠物时，务必签订书面合同，明确约定品种、月龄、价格、健康状况、品种特性及纠纷处理方案等关键条款，并妥善保管合同、付款记录、聊天记录等凭证。
案例九：工时计算引争议 依规释法化矛盾
消费者张先生的车辆出现黑屏故障，送至汽车销售服务4S店检测维修，店家按全流程收取工时费750元。张先生查看监控后认为实际维修仅30分钟，工时计算不合理，拒绝支付费用。常州市机动车维修行业协会投诉站介入调查，调取监控核实后，确认商家时费无误，于是向消费者解释：汽车维修工时包含进场交接、诊断、维修、辅助、出厂交接等多个环节，并非仅计算实际操作时间。最终，双方达成谅解。
消费提示：车辆维修前，消费者与经营者务必确认维修项目与费用报价，签订维修协议，避免事后产生费用争议。消费者对维修工时、费用有异议时，可要求查看作业监控、收费备案文件。
案例十：装修广告玩噱头 定金如数全退还
2025年12月，某业主被装修公司“100平方米139800元”广告吸引，支付1万元定金。正式签约时，装修公司却按外框面积计价，要求业主补缴差价，且合同中材料仅标注品类，未明确具体品牌、型号。业主拒绝签约并要求退还定金。常州市装饰装修行业协会投诉站介入后认定，装修公司构成虚假宣传、误导消费。经调解，装修公司全额退还定金。
消费提示：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面。消费者装修签约前，务必核实广告内容、计价方式、材料品牌型号，留存广告截图、沟通记录、支付凭证，尽量选择资质齐全、口碑良好的装修企业，不轻信低价噱头。
