眼下正是冬春交替、乍暖还寒时节。但气温总体呈回升趋势。天气一暖，蛰伏了一冬的老人开始结伴出门，参加各类线下活动。街头巷尾的展销会、品鉴会也随之热闹起来。然而红火的场面背后却暗藏营销套路。昨天，常州市消保委发布春季老年消费警示，提醒消费者警惕“免费礼品+抽奖退款”陷阱。去年金坛区消协曾处理一起同类白酒展销纠纷，为133名老人追回25.2万元购酒款，也为当下维权提供参考。
去年春天，金坛区消协尧塘分会陆续接到近百名老年人投诉。他们反映在辖区某酒店参加“江苏某酒厂团购品鉴会”时，商家利用抽奖返还模式欺骗他们。消协工作人员立即到该酒店了解事情详情，同时联系金坛区尧塘派出所协商共同处理。调查发现，该销售团队已在尧塘派出所备案，同时也向当地市场监管部门提交了营业执照、食品生产许可证、商标注册证、委托授权书、销售酒品的检测报告等资质材料。但是，消协工作人员深入调查发现，虽然商家披着合规经营的外衣，却精心设计营销手段诱导老年消费者。
该团队先广发宣传单，以免费赠送挂面、鸡蛋等小礼品吸引大量老年消费者聚集，随后推出抽奖购酒模式，要求老年人先花钱买抽奖券，中奖产品是白酒，中奖即可全额退款。初期仅少数老年人抱着试试看的心态花钱买抽奖券。让他们喜出望外的是，该团队当即开奖，当场发放白酒、全额退款。见未花分文就白得许多白酒，越来越多的老人彻底放下戒心，跟风购券——有的老人一买就是几张，甚至10多张，心里盘算着“反正100%中奖，买得越多赚得越多”。
可天下没有免费的午餐。该团队将后续所有奖券的开奖时间，统一设定为品鉴会最后一天。那一天开奖后，参与购券的老人全部中奖。可该团队只发放白酒，对当初承诺的全额退款绝口不提。老人不停追问，他们百般推诿，不久后便悉数失联。发觉上当的老人，纷纷前往金坛区消协尧塘分会求助。
接到投诉后，金坛区消协尧塘分会第一时间联动尧塘派出所开展调查处置。金坛区消协尧塘分会与尧塘派出所共同认定，该销售团队因酒品真实、资质齐全，未构成诈骗和欺诈，但他们在活动期间向消费者承诺中奖后退款最终未履行承诺，已违反《消法》相关规定，理应承担履约责任。工作人员随即对该销售团队负责人展开约谈，晓之以理、动之以情，明确其违规后果与法律责任。经沟通劝导，该销售团队最终同意解除与老年消费者的合同，退回全部购酒款，老年消费者则退还全部酒品。
金坛区消协尧塘分会随即联动尧塘派出所，推进退款退货进程，最终成功为133个老年消费者挽回25.2万元损失。
又一个春天即将来临。常州市消保委发布春季老年消费警示：一些商家常以赠送小礼品吸引消费者参加产品展销会，消费者应当谨慎理性，提高防范意识，不要贪图小便宜贸然参加。同时，消费者不要轻信商家口头承诺，一定要保留好消费凭证、发票等相关证据，如有条件可以录下现场视频影像，一旦发生问题便于向有关部门反映。如发现合法权益受到侵害，首先和商家自行协商，协商不成，可以通过拨打12315或12345热线向相关主管部门投诉，也可以向属地消费者协会寻求帮助。
