3月5日上午，一封感谢信专程送到了常州海关综合业务一科。信中，常州捷顺商务服务有限公司感谢该科室前不久连夜排查报检单被系统批量退回原因，最终帮助企业化解货物滞压风险，避免损失。
据了解，常州海关综合业务一科共有4名关员，均为女性。在这支平均年龄43岁的队伍中，最年轻的也已累积15年的业务经验。“三八”国际妇女节前夕，记者走进该科室，观察她们如何在单证审核、窗口服务、通关保障等工作中，守好常州外贸出口的“第一关”。
企业的“贴心人”
这样的感谢信和锦旗，科室收到过不少，记录了多年来科室与企业的“患难与共”。“我们半夜发信息咨询问题，她们也经常秒回。”安盾防护用品科技（常州）有限公司外贸负责人雷超这样评价科室。
于外贸企业而言，报关单卡在申报环节，意味着可能带来违约金和货物滞压仓储费，更关乎客户信任。
吴海霞是常州海关综合业务一科的科员，主要负责通关业务，与企业联系紧密。以前，吴海霞每日通勤单程近一个小时，“但企业经常会有紧急通关需求，需要随时到单位核验报关单证。”她说，货物的通关不会只在工作日进行，为保证第一时间响应企业报关需求，现在她索性把家搬到单位附近，并且手机常年不关机、不静音，在实现报关单证“日日清”的基础上，确保特殊情况下不缺位，“只要企业有需要，我们就一直在。”
迄今，这支全女性团队始终保持“服务零投诉”。吴海霞说，每年的“三八”国际妇女节，都会有企业发来祝福短信，“对我们来说，企业的一声谢谢，就是最好的节日礼物。”
日常的“细心活”
几乎每天，科室都会收到常州外贸企业的报关单，每一条数据、每一个商品编码，都关系着一批货物能否顺利出海，一家企业能否如期交货。
常州海关综合业务一科科员王雪芬的办公桌上，放着一本封皮磨旧的笔记本。内页泛黄、字迹工整，密密麻麻记满企业常见通关难点、易错商品编码、易漏申报要素、国别特殊准入要求……仔细看，那是她30多年扎根通关一线攒下的“经验库”。数字化系统查不到的细节、文件未写明的门道，她都一笔一划记下来，成为同事与企业都信赖的“活字典”。
“王姐，这个品名归哪类拿不准。”年轻关员来问。王雪芬不急着查系统，先翻翻这本“活字典”：“你等等，去年有家企业报过类似的，我记得记下来了。”
多年累积的经验和严谨细致的工作态度，是她们守牢国门安全的一把钥匙，“每一份报关单，都要经过严格审查，一点都不能错。”
便利通关的“硬决心”
她们的“战场”既在窗口与电脑前，也在国际规则制定的谈判桌上。
常州拥有全国领先的新能源电池产业链，但“出海”之路并不平坦。各国技术法规层出不穷，企业疲于应付，往往是“别人出了题，我们才答卷”。常州海关综合业务一科副科长周婧是科室里的技贸措施专家，她的办公桌上，常年堆叠着技术法规与标准文件。
为帮助企业扫清通关疑难，周婧日常收集各国最新技贸信息，了解企业诉求，对接南京海关危险货物与包装检测中心的技术力量，联合龙头企业和科研院所组建专家团队，深入研究国际规则。与此同时，常州海关综合业务一科科长刘静立足归类专长，多次参与世界海关组织国际磋商，为本土企业争取更为合理的商品归类与关税政策。
一项评议意见从调研、起草到提交，往往需要数月甚至更久；一个国际标准的博弈，可能要经历无数轮磋商。科室将便利通关的“决心”持续付诸行动，目前，由科室参与建设的全国首家新能源电池技术性贸易措施研究评议基地，已成为产业对接国际规则的“桥头堡”，基地提交的多项针对国外不合理技贸措施的评议意见被外方采纳。
此外，科室助力推进落实跨境贸易便利化和优化营商环境等各项改革，持续为企业搭建更高效、更低成本的通关环境。去年共服务进出口企业超千家，审核报关单证数近8万份，推动整体通关时间较2024年减少53.23%，有力护航常州外贸稳进质提。
