黄金饰品因兼具装饰与保值属性，深受市民青睐。眼下黄金消费持续走热，可选购环节的疏忽，极易引发后续消费纠纷。近日，金坛区消协东城分会就成功调解了一起金手链购买后短期内碎裂的投诉，为消费者挽回权益的同时，也为广大市民选购金饰提了个醒。
2026年情人节前夕，金坛市民王女士在当地一商业广场的一家珠宝店花费2728元，选购了一款心仪的金手链。欢喜不到三天，手链上的饰品竟莫名发生碎裂。发现问题后，王女士随即找到珠宝店要求退货，却遭到商家拒绝。多次沟通无果后，无奈的她只得向金坛东城消协寻求帮助。
接到投诉后，消协工作人员立即开展核查工作，对王女士提供的购买凭证、破损金手链的实际情况进行了核实。王女士坦言，选购时一心只看手链的款式设计，却忽略了对产品细节的检查，如今也无法清晰界定破损是购买前就存在，还是购买后出现的，但她表示，刚买几天的金手链就出现碎裂，无论如何都说不过去。
在掌握完整情况后，消协工作人员随即与涉诉珠宝店展开现场沟通调解。调解过程中，工作人员明确向商家指出，金手链在购买后短期内发生碎裂，属于明显的质量瑕疵，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求经营者履行更换、修理等义务。商家单方面拒绝退货的行为，已违反了法定的售后服务义务。经过工作人员多次耐心沟通，商家最终认识到自身责任，认可了金手链存在的质量瑕疵问题，并同意为王女士按原价更换等值的金手链。
当前黄金消费市场持续火热，金饰品成为大众消费热门选择，消协提醒消费者，在选购时更应谨慎留意：
一是仔细查验工艺。购买黄金首饰时，仔细检查镶嵌部位、焊接处是否牢固，有无松动、裂痕、砂眼等工艺问题，确认无质量瑕疵再购买。
二是认准正规标识。查看商品是否有厂家印记、材质纯度标识（足金、足金999等）及合格证明，拒绝选购来源不明、标识不清的金饰品。
三是问清计价方式。分清按克计价和一口价商品，核实金饰克重、工费、纯度等信息，做到明明白白消费。
四是完整留存凭证。保存好发票、购物小票、质检证书、商品照片等，出现断裂、碎裂等质量问题时，作为维权依据。
五是依法理性维权。金饰品出现非人为质量问题，不属于“售出概不退换”范畴，协商不成可及时向消协或市场监管部门投诉举报。
