天气越来越暖，宠物消费也持续走热。给家里“毛孩子”置办各式餐食、用品，成了不少养宠人的日常。可节前武进市民蔡女士为猫咪选购的一份宠物年夜饭，却让这份暖心变了味——猫咪吃完上吐下泻患上急性肠胃炎，好在武进区消协高新区分会及时介入，不仅帮她讨回公道，还贴心送上养宠消费避坑妙招。
马年春节前夕，为“毛孩子”准备专属年夜饭成了养宠圈的新潮流，各类主打“人食级食材”“高营养年味足”的宠物年夜饭，在电商平台和线下宠物门店均迎来热销，从几十元的基础款到近千元的豪华礼盒一应俱全。蔡女士也想让自家猫咪尝尝年味，在武进高新区一家宠物用品店花398元买下一套“春节限定手工鲜制宠物年夜饭”。该套餐包装上清晰标注配料包含鲜鸡肉、鲜鹅肝、深海鱼和果蔬等。谁料猫咪食用这份年夜饭不到一小时，就出现呕吐、腹泻的不适症状，蔡女士见状赶忙带着猫咪前往宠物医院就诊，经专业诊断，猫咪确诊为急性肠胃炎，产生近千元诊疗费。蔡女士认为猫咪患病与食用这款宠物年夜饭存在直接关联，随即找到商家要求退款并赔偿诊疗费，却被商家以“喂食方式不当”为由拒绝担责。蔡女士只好向武进区消协高新区分会求助。
接到蔡女士的投诉后，消协工作人员立刻开展调查，通过查看涉事套餐实物、核对产品宣传内容及配料表等信息，很快发现了关键问题：这款宠物年夜饭的包装上明确标注需在-18℃冷冻条件下保存，可商家实际仅将产品摆放在冰台展示柜中冷藏，储存温度与标注要求严重不符，食品存在变质、滋生细菌的安全风险。
查明问题症结后，消协工作人员随即依据《消费者权益保护法》等相关法律法规，向涉事商家释明法定责任，明确指出因商品问题造成宠物健康损害和消费者财产损失的，理应依法承担赔偿责任。经过工作人员的耐心调解和专业普法，商家最终认识到自身在经营管理中的疏漏与过错，与蔡女士达成一致解决方案：全额退还398元的宠物年夜饭购买费用，同时一次性赔偿诊疗费用800元。此外商家还郑重承诺，将立即对店内所有在售宠物食品开展全面自查整改，杜绝不合格宠物食品流入市场。
随着居民生活水平的提升，宠物经济快速发展，武进区消协也为广大养宠市民送上实用的消费提示：选购宠物食品时，优先选择资质齐全、口碑良好的正规商家，保持理性消费，按需选购，不盲目追捧“网红款”“高端款”；认真查验产品信息，仔细查看标签、配料表、生产日期、保质期及储存条件等内容，坚决不购买无厂名、无厂址、无保质期的“三无”宠物食品；注重留存消费凭证，妥善保管购物小票、支付记录、产品包装及宠物诊疗记录等相关证据，一旦发生消费纠纷，可先行与商家协商解决，协商不成的，及时向消协或相关行政职能部门投诉维权，守护自身合法权益。
