预付充值美容美发卡后遭遇价格不明、诱导消费，要求退款却与商家陷入分歧，常州市武进区消费者蒲女士遇到的这一消费难题，在当地消协牵头多部门联动调解下得到圆满解决。今年春节前，蒲女士最终成功获退1.6万元。
半年前，蒲女士在武进礼嘉一美容美发店累计充值49980元，后续因门店项目价格不明确、疑似诱导消费等问题，向商家提出部分退款诉求，双方就退款金额无法达成一致，蒲女士遂向武进消协礼嘉分会投诉求助。考虑到该投诉涉及金额较大、情况复杂，礼嘉消协分会第一时间启动联动机制，联合镇派出所、镇商务管理部门赴现场开展调查，逐一核实蒲女士的充值记录、消费明细及卡内剩余金额，最终确认按商品服务打折前价格并扣除赠送金额后，其卡内剩余金额为14199元。
调解工作初期，商家仅同意退还1.5万元，而蒲女士坚持要求退还充值总额的一半，双方诉求差距较大。此后，商家又以蒲女士在网络平台发布相关视频损害其商誉为由，拒绝继续调解，调解工作陷入僵局。针对这一情况，礼嘉消协分会工作人员采取“背对背”调解方式，分别与双方沟通交流，一方面疏导双方激动情绪，另一方面结合相关法律法规释法说理，明晰双方的权利与义务。
经过耐心调解，双方最终同意面对面协商，在礼嘉消协分会调解室达成一致协议：涉事美容美发店一次性向蒲女士退还1.6万元，蒲女士则删除网络平台相关视频并发布澄清说明。协议签署当日，店家当场向蒲女士退还8000元，剩余8000元按约定于今年春节前付清，经消协回访，目前所有款项已全部结清。
为防范预付消费风险，武进区消协礼嘉分会也向广大消费者发布消费提醒，办理预付卡时消费者务必保持理性，办卡前要核查商家营业执照等资质信息，优先选择经营稳定、口碑良好的老店；务必与商家签订书面协议，明确服务项目、价格、退卡转卡条件，警惕“最终解释权归本店所有”等霸王条款；首次充值建议不超过500元，切勿因商家赠送优惠而大额充值；同时要妥善保管合同、发票、付款记录及宣传材料等凭证，便于后续维权。
