1月26日，杭州西湖风景名胜区灵隐管理处发布通告，针对实行免票预约后出现的“爽约”等问题，决定自2月1日起，对灵隐飞来峰景区现行预约机制进行优化升级。其中，将强化预约信用记录，爽约一次暂停预约30天。
从去年12月开始
灵隐飞来峰景区允许游客免票预约
但效果并不理想
有些游客约到门票却不来
还有一些游客在现场排队登记
严重影响旅游体验
截至1月25日，累计已有38万人爽约，占预约人数的近20%。为解决这些问题，景区只能对现行的预约机制进行优化升级。
为进一步优化景区公共资源分配
解决预约过程中出现的上述问题
杭州西湖风景名胜区灵隐管理处
决定从三个方面
对现行的预约机制进行优化升级
推出线上候补机制
启用“线上候补”功能，以替代原有的线下“现场登记”。游客可在预约入园前1日的20:00前在预约系统进行候补登记，候补成功后，凭身份证件原件核验入园。“候补功能”将在1月28日上线。
调整退约截止时间
退约截止时间调整为入园前1日17:00（与每日停止入园时间一致）。系统将在每日8:00起，自动对成功预约次日待入园的订单推送“入园提醒”消息，方便游客因行程变化及时退约。
强化预约信用记录
预约成功后，如预约当日未在17:00前核验入园且未在入园前1日17:00前退约的，记1次“爽约”。选择候补次日入园名额的，一旦候补成功后，不支持退约，未在候补当日17:00前核验入园的，记1次“爽约”。首次爽约，预约账号和被预约人将被暂停预约资格30日。后续如再次爽约，暂停期将累计延长，如第2次60日、第3次90日。
常州日报综合澎湃新闻、杭州西湖风景名胜区管委会、灵隐管理处
