一、制定目的
本制度的制定是为了规范本网站投诉举报工作，保证管理人员高效规范地处置本网站上出现的各种投诉、举报、建议等，及时清理有害信息，维护网站用户权益，营造健康网络生态。
二、受理范围
本制度受理范围为常观（常州网）、新媒体号等，非本网站内容请直接向12377等违法和不良信息举报中心举报。
三、受理内容
含有下列内容的违法信息：
1.反对宪法所确定的基本原则的；
2.危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
3.损害国家荣誉和利益的；
4.歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；
5.宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的；
6.煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
7.破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
8.散布谣言，扰乱经济秩序和社会秩序的；
9.散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
10.侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益的；
11.法律、行政法规禁止的其他内容。
含有下列内容的不良信息：
1.使用夸张标题，内容与标题严重不符的；
2.炒作绯闻、丑闻、劣迹等的；
3.不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
4.带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想的；
5.展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适的；
6.煽动人群歧视、地域歧视等的；
7.宣扬低俗、庸俗、媚俗内容的；
8.可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好等的；
9.其他对网络生态造成不良影响的内容。
四、举报途径
1.电话举报：0519-82000682；
2.邮箱举报：bbs_cz001@163.com；
3.发帖举报：可直接在龙城博客“常有我”专栏发帖留言；
4.简易举报：互动频道，可直接点击页面底部举报按钮投诉举报；常州网微博（新浪）。
投诉举报基本格式如下：
网址链接：（投诉举报页面地址）
简要说明：（如有相应意见建议，请一并告知）
证据出示：（如有需要请出示，如网页截屏、
身份证、企业营业执照等）
联系方式：（电话或邮箱）
五、受理部门
投诉举报内容按集中登记管理的原则办理，由成常观（常州网）网络举报受理研判专组及网络举报志愿者队伍负责协调处置，并对处置结果登记备案。
六、处置时效
投诉举报内容应按照应办速办原则处置，一般应在24小时内答复处置情况；如遇特殊情况不能按时处置完毕的，应报主管领导说明情况，可适当延长处置时间；对于急需办理的重大有害信息事件，应立即处置并上报主管领导。
七、保密规定
投诉举报经办人员应严守纪律，不得泄露投诉举报人姓名电话等个人信息和投诉举报信息事件及处置情况。对未按本制度处置投诉举报的，按照有关规定追究承办人员的责任。
八、其他
为加强自身建设，加强举报投诉公平处置，本站在网站首页底部设置了12377中央网信办违法和不良信息举报中心等投诉举报接口。负责协调处置，并对处置结果登记备案。
六、处置时效
投诉举报内容应按照应办速办原则处置，一般应在24小时内答复处置情况；如遇特殊情况不能按时处置完毕的，应报主管领导说明情况，可适当延长处置时间；对于急需办理的重大有害信息事件，应立即处置并上报主管领导。
七、保密规定
投诉举报经办人员应严守纪律，不得泄露投诉举报人姓名电话等个人信息和投诉举报信息事件及处置情况。对未按本制度处置投诉举报的，按照有关规定追究承办人员的责任。
八、其他
为加强自身建设，加强举报投诉公平处置，本站在网站首页底部设置了12377中央网信办违法和不良信息举报中心等投诉举报接口。
