“我太累了……麻烦把我手机交给家人。”2025年11月25日凌晨，市公安局110报警服务台传来一名女子虚弱绝望的声音。接听电话后，接警员以专业耐心稳住局面、捕捉线索，处警民警立即紧急搜寻、温情劝导，半小时后成功救下怀有6个月身孕的轻生女子。
2025年以来，市公安局以“专业+机制+大数据”新型警务运行模式为牵引，全力推进110工作形态、专业力量和实战机制的转型升级，风险警情“12358”盯警盯办、心理危机警情干预处置等多项首创经验获部省领导肯定，群众满意度攀升至97.8%的历史新高。
接警时长平均缩短18秒
“愿意给我们打电话就是信任我们，别着急挂电话。”在救下孕妈妈的警情处置中，接警员第一时间捕捉到女子的绝望情绪，一边以温和话语持续安抚，一边锁定大致区域，同步下达处警指令。“当女子提及‘把手机放在电动车上’时，我们的接警员迅速抓住关键线索，循循善诱，获取电动车特征、手机密码等重要信息，为后续救援精准导航。”市公安局情报指挥中心110工作大队大队长徐维佳介绍，持续15分钟的通话坚守，为处警民警赢得了宝贵救援时间。
一直以来，常州公安坚持把“机制建设”作为提升接处警效能的核心抓手，固化接警员比武练兵机制，通过每日“班前考试”、每月岗位练兵、年度比武竞赛等常态化训练，全面提升接警员快速问警、边接边派、准确录入的能力，接警时长平均缩短18秒，为警情处置赢得“黄金初始时间”。
针对重大敏感警情处置，常州110严推“12358”全链快反响应机制，持续开展“接警响应速度提升行动”，督促属地优化勤务安排、装备管理和区域设置，全市重大敏感警情平均出警时长下降59.2%。
延伸暖心服务触角
“人生没有迈不过去的坎，工作可以再找，感情也能重新开始，你还有家人和未来呀。”2025年9月10日晚，市公安局110接警员化身“心理疏导师”，从生活点滴聊起，用真诚共情、暖心鼓励一点点消融轻生者心中的坚冰，最终让其吐露实时位置，及时挽救其生命。
近年来，常州公安始终坚持以人民为中心的发展思想，将服务延伸至接处警各环节，用细致入微的举措守护群众安危，构建暖心民本型“110”。他们围绕刑事案件、公共安全事故、精神障碍患者肇事肇祸等实战场景，聚焦关乎群众切身利益、易引发二次伤害的警情，研究制定了186类接处警备忘录嵌入系统，智能提醒接处警警力，从源头掌握关键信息，并据此作出针对性安全提示，最大限度防范次生危害。
打造新型运行模式
常州公安坚持以数智化转型为抓手，推动110工作从“经验驱动”向“数据驱动”转变，构建赋能智慧型“110”。
去年以来，常州110新增5G视频呼叫功能，汇聚医院、学校、大型商超等重点部位社会安保力量的实时数据，接报突发警情时，将可视传呼与视频图传有机结合，画面及时推送至处警民警，让民警感知更直观、应对更充分。“在各类突发警情处置中，5G技术的应用大幅提升了现场态势感知能力，为精准决策、高效处置提供了有力支撑。”市公安局情报指挥中心副主任蒋仁华说。
常州公安还全域部署70套自动化无人机方舱、150架单兵无人机，常态支撑火灾、溺水、“黑飞”、打架斗殴等突发敏感警情处置和治安复杂部位的巡防。“我们整合突击攻坚队、交警铁骑队、轻装快反队、区域机动队4支快反力量，接预警后快速出动，就近就早启动布控查缉。”市公安局情报指挥中心副主任巢云杰说，同时配套制定“绿波”保障、“红波”堵截等“小机制”，累计布控抓获跨市逃窜嫌疑人15人，形成了空地联动、全域覆盖的快反格局。
常州公安还深化与防汛办、公交集团、残联等部门的联动机制，联合消防、卫健委开展应急演练和技能培训；对接市12345热线等部门，排查风险隐患，支撑相关职能部门化解矛盾；依托“110”与“12345”双号联办联处机制，推动非警务警情高效分流处置，全市110分流警情占有效警情总数的30.88%。
