为积极响应“人工智能+”行动，常州市医疗保障局创新打造基层医保政策数字人宣讲官IP“小娜说医保”，推动医保宣传工作迈入数字化、IP化新阶段。自上线以来，已发布40余期原创视频，全网浏览总量突破20万次。
“小娜说医保”采用“真人+数字人”双轨模式，通过微短剧、实地宣讲、AI数字人科普等形式，让医保知识“听得懂、记得住、用得上”。
小娜说医保
市医保部门还精心构建“1+3+N”全域联动传播体系，线上以“常州医保”微信公众号为主阵地，同步联动常观App等主流平台，线下在全市便民服务中心（站）、医疗机构、公交地铁等500余个点位投放，形成“政策随处可见、知识随时可学”的浓厚氛围。同时，构建“政策解读—群众反馈—实时答疑”服务闭环，有效提升公众的获得感与满意度。
