近日，新北区新桥街道江湾社区荣获2025年江苏省“优秀志愿服务社区”称号。这个拥有11000多名居民的社区，登记在册的志愿者有1793人。荣誉背后，没有惊天动地的故事，有的只是日复一日的温暖叩门、代代相传的邻里互助，以及一个个让善念生根发芽的巧妙机制。在这里，志愿服务已从零星的“暖心善举”，沉淀为整座社区的“温暖基因”。
项目化深耕，让善意穿透孤独
在江湾社区，志愿服务不是一场场热闹却短暂的活动，而是能让大学生与白发老人结成深厚情谊的长期纽带。
“第一次敲门，手都在抖，不知道该说什么。”参与“好邻居敲敲门”项目的常州工学院大三学生小黄回忆道。2025年4月，她通过学校团委参加到江湾社区的这个项目中，一直坚持每月两次的频率来社区活动。服务内容从教老人使用手机挂号、购物，到简单的陪伴聊天。
变化悄然发生。当初羞涩的小黄，如今可以熟练地带着记者家访，与老人自然亲切互动。“她就和我孙子一般大，能来陪我聊聊天，心里都亮堂了。”独居老人、82岁的吴奶奶感慨道。
江湾社区党总支书记徐攀介绍，该项目从去年4月落地，精准聚焦辖区内180户高龄、空巢老人，与常州工学院等高校深度共建。专业社工和老师会先对“青苗”大学生进行系统培训，随后让他们与老人“一对一”结对，每月定期上门。截至目前，学生们的探访超1500人次。一次次的轻声叩门，敲开的是物理隔阂，接通的是情感共鸣。
项目化的思维还体现在“旧物新生”上。江湾社区还曾将一个废旧保安亭的改造变为一场沉浸式设计实践：邀请建东学院设计专业学生现场测绘、设计方案，再由居民、社工共同评奖，最后师生与居民一同动手美化。当作品落成，学生们的归属感和成就感油然而生。“这还是两年前的项目，但也因为这个项目，学生们成了社区的“老朋友”，现在他们还每年都会回来看看，做一些微改造，为居民们出份力。”徐攀说。
骨干带动，让互助成为习惯
社区志愿服务的持久力，离不开核心骨干的燎原之力。在这里，老党员和热心居民构成了最坚实的中流砥柱。
社区居民何伟忠，既是一名理发师，更是居民口中家喻户晓的“义剪明星”。作为一名党员志愿者，自2022年起，他便雷打不动地将每月第二周周二的半天时间，全部奉献给了社区的邻里们。一张椅子、一套理发工具，便是他的“流动服务站”，常年为社区居民免费理发。
久而久之，何伟忠与社区里的不少老人熟络起来。聊起这些熟悉的面孔，他如数家珍：“我服务过年纪最大的是位89岁的老太太，精神头特别足；还有位阿姨，每次见到我都格外热情，总拉着我聊工作、聊家庭琐事……”老人们也把他当成了自家人，常常关切地问：“小何，理发这么辛苦，有补贴吗？”每当这时，何伟忠总会笑着回应：“我是新桥人，只是想为家乡做点实事。”
坚持做点好事，是何伟忠内心最朴素的坚守。他坦言，多年前父亲患重病时，曾得到过社会各界的帮助，如今自己能用一技之长服务老人、回报社会，正是爱心的传递与延续。
三年来，何伟忠的义剪服务已惠及超1800人次。他的善举还感染了身边人，不仅带动一批同行加入，小区里也有居民主动参与进来，壮大了义剪队伍。一把推子，推去的是老人们的琐碎烦恼，推出的却是浓浓的邻里温情。“我本身就是小区居民，能用自己的手艺给邻居们带来便利，我特别开心。很多‘老顾客’都是行动不便的老人，能帮上他们的小忙，就是我最满足的事。”何伟忠朴实的话语里，满是真诚。
志愿者队伍中的另一位“热心肠”，是63岁的老党员、楼道长何广德。谁家管道堵了，他自带工具去疏通；邻里闹矛盾，他主动上门调解……在每年为期一个半月的老年人体检期间，他每天清晨5点多就到场准备，维护秩序直到最后一人离开。“有他在，队伍就不可能乱，效率都要提高不少。”徐攀说。
何广德的热心肠最先感染的是家人。这几年，妻子也跟随他积极参与社区活动。他的号召力更带动了一大批老邻居，遇到社区需要人手，只要他一喊，便能带动一群居民。
机制创新，让奉献可储存可传承
如何让一时的热情变为可持续的潮流？江湾社区开出了创新“药方”。
针对低龄老人服务高龄老人的普遍现象，社区推出“时间银行+星级评定”双轨激励。志愿者付出的服务时间，可存入“银行”，未来兑换米油等物资或养老服务；同时根据服务时长和质量评定星级，给予荣誉激励。“既能帮邻居，又能存温暖，这‘银行’办到了心坎里。”志愿者万阿姨的话道出了大家的心声。这一机制将无形的善意“量化”，让爱心的循环有了看得见的未来。
社区还构建了“绿芽—青苗—繁花”的代际传承梯队。少先队员“绿芽”在寒暑假通过“小手拉大手”参与社区涂鸦、美化，播下公益种子；大学生“青苗”在专业项目中锻炼成长；中老年“繁花”则成为社区治理的主力。这种“老带新、专带群”的传帮带，让志愿精神如溪流汇河，生生不息。
志愿服务的生命力，更在于精准对接群众需求。社区搭建起多元资源汇流平台，让爱心力量各展所长：不仅精准对接并实现30位老人的“微心愿”，还联动安全生产协会为独居老人开展居家安全体检；既有高校志愿者定期开展反诈宣传、急救科普，也有共建家政公司为特殊家庭提供深度保洁服务……多元力量在平台上协同发力，最终汇聚成滋养万家的温暖长河。
“我们会进一步整合资源，细化服务清单，打造更多特色志愿项目，把志愿服务的种子播得更广，让社区每个角落都温暖起来。”徐攀说。
