突破20万！常州医保“小娜”实力出圈！

“小娜说医保”由常州市医疗保障局、常州市医疗保障管理服务中心、常州经开区医保分局、常州市新闻传媒中心联合打造。该IP以国家全民参保宣讲员、常州经开区戚墅堰街道花溪社区干事高娜为核心形象，创新采用“真人形象+数字人IP”双轨驱动模式。

栏目精心打造《小娜邻距离》《小娜在现场》《AI医点通》三大子板块，通过情景微短剧、实地走访宣讲、AI数字人趣味科普等丰富形式，将复杂的医保政策条款、业务流程转化为通俗易懂、可视可感的视频内容，切实推动医保知识“听得懂、记得住、用得上”。

为实现宣传效果最大化，市医保部门精心构建了“1+3+N”全域联动传播体系。线上，以“常州医保”官方微信公众号为核心首发阵地，同步联动常观APP、常州网等本土主流平台，并设立“小娜说医保”常友圈互动专区，鼓励市民留言咨询、分享心得。系列视频引起了社会广泛关注与积极互动，累计收到群众留言咨询与互动反馈5000余条。

线下，宣传触角深入城市脉络。市医保部门在全市各级便民服务中心（站）、医疗机构、楼宇电梯、公交地铁、社区宣传栏以及户外大屏等超过500个点位，精准投放系列海报与视频，实现了医保宣传从“街头巷尾”到“云端屏幕”的无缝衔接与高频触达，营造出“政策随处可见、知识随时可学”的浓厚氛围。

“小娜宣讲真到位”“请问外地户口可以办理居民医保吗?”……自上线以来，“小娜说医保”始终紧扣民生关切，围绕“门诊慢特病”“生育津贴”“异地就医”“家庭共济”等群众急难愁盼问题，持续推出原创解读视频。

同时，积极构建“政策解读—群众反馈—实时答疑”的常态化互动服务闭环，使宣传过程同时成为收集民意、响应诉求、优化服务的过程，推动了医保宣传从单向输出向双向互动、深度融合转变，有效提升了公众的获得感与满意度。