12月20日下午，中华恐龙园梦幻庄园里暖意融融。22岁的唐雨辰陪着6岁小游客乘坐“旋转波板糖”，全程开心互动，临别时还送给女孩一只中华龙鸟造型的毛绒玩具，一大一小两个女孩子笑得格外灿烂。这是她当天的第5次临时“看娃”经历。在恐龙园新推出的“暴宝小帮办”岗位上，有一群像唐雨辰一样的“95后”“00后”，用细节和温度为游客留下更舒心的游玩回忆。
唐雨辰是连云港人，去年自幼师专业毕业后响应“青春留常”，入职年少时憧憬的恐龙园，负责儿童乐园项目的游乐服务，用她自己的话说算是“专业对口”。月初，得知园区要推出“暴宝小帮办”岗位后，喜欢小朋友、热衷与游客互动的唐雨辰第一时间报名。经过半个多月专项培训后，唐雨辰成了首批23名“小帮办”中的一员。
每天10:30至15:30，唐雨辰都要穿戴好“小帮办”的工作服在园里巡上一圈又一圈，微信运动步数常常突破20000步。随身的“百宝箱”里，不只装着游戏道具和恐龙周边，还有暖宝宝、创口贴、碘伏等暖心物资以备不时之需。帮游客合照、解答各种咨询、看护小朋友、陪伴落单的游客乘坐项目……每日充实忙碌的工作，都是一幅幅暖心的宠客服务场景。
当天，一位妈妈因急需去卫生间又担心女儿独自留在等候区，恰巧路过的唐雨辰主动上前。她从随身的“帮办百宝箱”里翻出恐龙拼图，接替妈妈陪着孩子在等候区边排队边玩。“孩子妈妈回来后不想打扰前面排队的人，干脆让我陪着玩。”唐雨辰说，“之前的工作主要盯着设备，现在更多是围着游客的需要。”
“其实类似的宠客服务一直都在做，这次推出‘暴宝小帮办’是为了让游客能更方便地获得帮助。”景区运营管理公司总经理王凯说，“这张温暖服务网的核心本质是把游客的隐性需求提前挖掘、精准解决。我们不想做游客问了才有的服务，而是要让游客还没意识到自己需要的时候就已经被照顾到。”
据悉，“暴宝小帮办” 采用 “全园巡岗 + 固定点位” 相结合的模式，除了流动服务，在巡游大道信息咨询处、恐龙馆科普研学课堂、梦幻庄园等核心区域均设有固定岗位，让暖心服务实现全园无死角覆盖。
今冬起，中华恐龙园跳出游客有需求才响应”的传统思路，全力打造“懂你所需、宠你所有”温暖服务网，除“暴宝小帮办”外还将逐步推出一系列措施政策。在硬件设施方面，梦幻庄园小龙卫生间将被改造成多功能母婴室，温奶器、婴儿护理台一应俱全；全园“暖心守护站”将增加至12个，碘伏棉签、退烧贴、防磨脚贴、婴儿纸尿裤等30余种物资分类摆放；项目等候区计划添置软包连贯座椅，为带着老人孩子的游客解决排队痛点。在智慧服务方面，园区将对小程序进行智慧升级，游客入园前就能租好童车，游玩期间则有贴心弹窗提醒演出时间，全园商店也将可实现跨门店退换货，便利度大幅提升。值得一提的是，园区还提出“客诉即时安抚权”与“惊喜权”概念，让每一位一线员工成为流动的游客中心。遇到冰淇淋掉落哭闹的小朋友，他们会直接送上新甜筒；看到独自带娃、拎着大包小包的家长，他们将主动上前搭把手；碰到不敢独自体验刺激项目的游客，他们也会陪同乘坐给予鼓励……这些没有写在服务手册里的举动，把“宠客”从一句口号变成了游客可感可知的情绪价值。
