城市治理现代化进程中，平衡管理秩序与市场活力是时代考题。
过去二十年，常州通用自来水有限公司插上“数字翅膀”，发挥数据要素“乘数效应”，供水服务“直达快享”，实现从“单向管控”到“多元共治”的华丽转身，让供水服务既有“精度”又有“温度”。
远传水表的普及是数字化转型的缩影。近年来，常州通用水司逐步推广远传水表的应用，积极探索智能服务新模式。目前，我市已有61万户新建小区家庭使用上了远传水表。与传统的机械水表相比，远传水表除了在结算收费方面有明显优点，还具有运营高效、精准计量等优势，为实现双向良性互动提供有力支持。
据了解，为了给客户提供更丰富、精准、便捷的个性化服务，常州通用水司目前已完成919个DMA分区建设，其中617个已实现实时监控。通过观察小区夜间最小流量，筛选小区漏水风险，便于集中力量进行快速检漏、及时修漏，保证用户的用水体验。
营商环境是核心竞争力。
“服务很及时、很到位，他们在项目前期就积极对接、积极沟通，服务态度也非常热情。”大和玖越花园项目相关负责人这样评价常州通用自来水有限公司的服务。
该负责人介绍，在大和玖越花园项目实施过程中，常州通用水司主动联系大和房产项目方的供水需求，在得到回复后立即安排员工实地勘察。为了能满足进户给水工作压力不小于0.16Mpa的需求，通过现场勘测，常州通用水司相关部门变更了给水设计方案，将常规市政直供分区1—5层改为1—3层，同步调整增压分区，保证了入户水压要求，提高了业主用水舒适性。
“常州通用水司这种靠前服务为我们带来了很大的便利，促进了项目顺利实施。”该负责人说。
近年来，常州通用水司坚持“优质服务、保障供水”服务宗旨，通过完善供水服务机制、创新服务举措、提升服务质量等措施，全力打造供水服务“全过程、广角度、多协调、服务用户无盲区”的服务理念，打出了优化营商环境的“组合拳”：项目前期做“领跑员”，协助资料申报、现场对接需求；审批通过后做“技术员”，全流程跟踪勘查、定制施工方案；针对差异化需求做“辅导员”，量身打造服务计划。近五年来，常州通用水司累计服务开发小区项目160多个，“一户一案、一户一策”的服务模式赢得企业广泛认可。
这种聚焦用户需求的精细化服务模式，成为常州通用水司优化营商环境的坚实基础。
为进一步提升服务效能、降低企业办事成本，常州通用水司联动同属公用事业板块的燃气、电力企业，推出跨行业协同服务举措。2022年5月，常州通用水司与常州港华燃气有限公司、国网江苏省电力有限公司常州供电分公司签约合作，首批设立5个“水电气”综合业务互办专窗，为工商业用户申请“水电气”报装接入提供“三个一”服务，具体为：一个平台实现“多业务报装”。配合常州政务服务一体化平台的迭代升级，建成了集业务报装、进度查询、流程监控等功能于一体的水电气综合服务平台，实现水电气领域业务“一次报”；一张表单“避免重复填报”。水电气多项业务报装信息整合为一张《常州市电水气联合报装申请表》，企业用户只需填报一次信息，便可实时流转到多个公共服务企业；一个窗口“统一收出件”。“水电气”综合业务互办专窗实行各类工商业报装业务统一收件、综合受理和统一出件，及时跟进办理进度、统筹协调相关问题，实现“企业有呼、服务必应”。
时代加速向前，服务步履不停。容缺受理、全流程上门服务推行，办事效率再提升；微信网厅智能客服、PDA智能抄表、新用户上门开户全面普及；近百个社区结对共建、郑军书记工作室和康莉君劳模创新工作室扎根一线……二十年间，常州通用水司始终将优质服务贯穿“获得用水”全流程，以真心、诚心、全心守护万家用水需求。
