“以前遇到用电问题都要跑到营业厅问，现在在微信群问一句或跟电力网格员说一声，很快就有师傅上门来解决，服务真贴心！”12月3日，家住花园社区的王阿姨的一席话，道出了“社网共建”模式带来的新变化。
今年以来，针对基层社区供电服务“链条长、覆盖散”的痛点，国网常州供电公司以“社网共建”为抓手，以提升属地化服务质效为目标，重点推广电力网格服务：对内深化专业协同，缩短服务链条；对外减少客户临厅办理，解决供电服务群众的“最后一米”难题，让用电客户“一次都不跑”成为现实。
截至目前，常州供电公司的电力网格服务已对接全市1020个社区，电力网格员入驻4811个政务网格微信群，服务客户约71.52万人。
联动破局解难题，转供用电不停歇
常州供电早在2021年就与西新桥二村社区结对共建，联合打造“常乐电”社网共建示范社区，推动社区网格与电力网格深度联动、协同发力，破解二房东非法转租导致产权方以不缴电费倒逼其妥协的困局，全力维护商户经营秩序与百姓切身利益。
今年9月，西新桥二村社区金禧园1幢的几十家商业用户陷入“欠费停电”困境。这些商铺都是转供用电，因产权方不满某商铺转租、拖延缴纳电费，想用逾期未缴费停电的办法来倒逼商铺妥协，这一行为直接影响其他经营商户，损害百姓利益。于是，社区书记第一时间联系电力网格员，希望供电部门从中调解。常州供电城区供电服务中心了解情况后，没有简单下发“停电通知书”，而是与社区携手，努力在电费回收与民生保障间找到平衡点。在社区、法律援助中心、常州供电等通力协调下，最终产权方如数缴纳电费，转供用电商铺的合法权益得到了保障。
常州供电在深耕社网共建示范社区建设中，还在西新桥二村社区先行实施“宽心充”充电桩建设、“老有所e”入户检查、“电亮微光”爱心助学等民生服务项目，建设低压充电桩1162个，开展电力微讲座、现场公益咨询等活动，深度推进双网融合，为老年居民用户上门电力检查750余户次，成为社区与电力网格联动化解民生难题的生动实践。
网格驻点速响应，居民安全有保障
电力网格员入驻社区网格群是推广电力网格服务的好方法，既可及时捕捉停电、电表、电量等涉电预警词，也能迅速发现、处理群众的用电问题。
“嘉城尚座小区消防灭火后，电表箱里还有积水，麻烦你们安排人员来检查一下。”今年年初，电力网格员接到永红街道的服务诉求。常州供电第一时间启动联动处置机制，配电抢修、低压综合服务专业团队同步抵达现场。工作人员一边安抚小区居民情绪，一边查找表箱积水存在的漏电风险，仅用两小时就彻底消除安全隐患，小区供电全面恢复。
今年1月以来，常州供电累计处理网格渠道工单诉求987个。常州供电相关负责人介绍，电力网格员入驻社区网格群，不仅能快速响应安全隐患排查的紧急需求，对居民提出的新装用电、咨询电价等日常诉求，也能通过网格渠道及时回应。居民还可通过网格渠道第一时间反馈电力设备漏油打火等安全隐患，为供电部门精准开展设备运维、隐患治理提供一线线索，有效打通电力安全治理的“最后一公里”，构建起“双向赋能、政企联动”的用电服务新格局。
多方协同建网络，充电难题逐个破
随着新能源汽车保有量攀升，城区部分存量小区“充电难、建设难”问题逐渐凸显。常州供电城区供电服务中心联合属地政府、企业、社区等多方力量，以天宁区雕庄街道为试点，开启充电网络建设攻坚。
电力网格员对雕庄街道12个住宅小区开展全面摸排，精准掌握小区基础信息与居民充电需求，按照“一小区一策”原则编制规划，平衡公共资源、化解建设矛盾。截至目前，水岸花语、菱溪名居等8个小区已按需配置光伏、储能、充电桩等新能源设施。记者在水岸花语小区看到，这里依托优越的地理位置，打造“光伏+充电+储能”多元融合站点，引导居民在晚间、午间谷时段充电，自9月3日投运以来已累计实现谷时段充电量27356千瓦时，占比40.7%，不仅降低居民充电成本，还实现能源高效利用，切实破解中心城区充电难题。
“我们将致力于实现全市社区、村委电力网格全覆盖，依托线上网格窗口，主动引导客户使用网格服务渠道，打通服务群众‘最后一公里’。”常州供电营销部副主任刘晓婕表示。
