“说好的保价承诺，商家怎么能不认账呢？”11月12日，武进区消协高新区分会收到了来自上海消费者吴女士的投诉。
涉诉商家为常州企业。此前，吴女士在某网络平台花费6000元购买了一张双人实木床，当时商家明确承诺“保价‘双十一’”，即下单后15天内，同商品若降价可申请退差价。
随着“双十一”活动进入“返场期”，同款商品直降1000多元，吴女士与商家协商，却被拒绝履行退差价承诺。吴女士只得向市场监管部门进行了投诉。
接到投诉后，武进区消协高新区分会立即启动快速处置机制。工作人员核查了吴女士提供的订单详情、客服聊天记录等信息，确认商家虽未在商品详情页明示保价条款，但聊天中确实作出了“活动价低于购买价可退差价”的明确承诺。
武进区消协高新区分会随即组织行政约谈，向商家宣贯《中华人民共和国价格法》和《消费者权益保护法》等相关规定，指出保价承诺一旦作出就具有法律约束力。商家当场承认疏忽，为吴女士退还1000余元差价。
市场监管部门提醒，“双十一”活动进入“返场期”，部分商品延续大促优惠甚至出现清仓低价，各类保价相关投诉进入高发期。消费者在保价期间发现商品降价后，应先通过平台或商家的官方渠道申请保价服务，协商无果可拨打12315热线或向当地市场监管部门投诉举报，依法维护自身权益。
