为有效应对当前电信网络诈骗案件高发态势，切实提升客户满意度，提升风险防控能力，工商银行常州分行高度重视，专题部署专班会议，落地五项针对性管控措施，全面构建“事前防范、事中阻断、事后追责”的全链条防控体系。
一、制度筑基，厘清职责边界。市分行依据总行《外部欺诈风险管理办法》，制定专项工作通知，进一步明确“利用客户账户实施的电诈风险参照外部欺诈风险管理”。要求各支行成立由行长任组长的反诈专班，全面统筹本单位治理工作，同步厘清前中后台在风险识别、监测、处置等环节的协同职责，强化管理闭环。
二、压实责任，强化“一把手”担当。制定《支行行长电诈防控责任书》，明确支行行长为网点风险防控“第一责任人”，建立“一票否决”机制，将防控成效与管理者考评直接挂钩，推动防控意识自上而下穿透传导。
三、精准赋能，夯实一线防线。安全保障中心联合多部门推出《柜面防范电信诈骗明白纸》，针对可疑取现、转账、开户审核、账户解控等8类高风险场景，梳理标准化操作要点与风险识别口诀，确保柜员“有章可循、精准拦截、尽职免责”。
四、双向激励，引导全员反诈。强化问责刚性约束，对因管理漏洞或履职不到位致客户损失案件，依规顶格追责；加大正向激励，按新版奖励办法对防控突出单位及个人予以奖励，形成“履职必严、有功必赏”的鲜明导向。
五、长效攻坚，深化协同治理。分行切实履行“资金链”治理专班职责，优化跨部门联席会议机制，推动涉案线索精准传递与风险信息实时共享。同步强化一线督导，确保“常安申报”等关键操作执行到位，持续提升防控前瞻性与靶向性。
