在金融科技飞速发展的今天，浦发银行常州分行始终坚持“服务不缺位，温暖不缺席”，将便捷与关怀主动送到特殊客户身边，让金融服务的温度真正触手可及。
暖心助残，贴心服务照亮“看不见”的难题
盲人客户张女士因忘记账户密码且身份证过期，无法线上办理业务。浦发银行常州分行迅速启动应急预案，安排运营服务小组携带移动设备主动上门服务。工作人员通过人脸识别完成客户身份核验，并借助语音播报逐条宣读业务协议，在张女士口述确认后，现场完成密码重置与身份信息更新。“真没想到银行服务能这么贴心！”张女士的感慨，道出了这项金融服务带来的实实在在的温暖。
温情适老，上门守护拉近“走不出”的距离
八十多岁的章奶奶存折消磁，因腿脚不便无法到网点办理换领和取款业务。浦发银行常州分行立刻启动“适老便民”服务机制，安排专人前往养老院，为她办理信息更新与新卡开立。工作人员手把手教她使用手机银行，“点这个‘本人互转’，选存折转银行卡，输入金额确认就行”。耐心讲解直至章奶奶掌握操作，还主动留下服务热线，承诺随时提供帮助，让养老院里的金融服务既简单又安心。
为更好地服务特殊客群，浦发银行常州分行构建了“线上+线下”“常规+定制”立体化服务体系：网点设置爱心窗口、无障碍通道，配备便民工具；手机银行推出“关爱版”，放大字体、简化流程，并开通视频远程协助。一次次上门服务，一次次暖心互动，浦发银行常州分行用行动诠释“以客户为中心”的承诺，持续打造老百姓身边最贴心的银行。
