“您好，手机能借我打个电话吗？我把手机落在刚才的网约车上了。”10月2日上午9时，刚好一波客流高峰进站，一位旅客焦急地向正在常州北站巡查的陆伟东求助，而类似的情况对站点综治办大队长陆伟东而言早就习以为常。“执勤时遇到旅客丢行李的情况很多，能电话找到的就算幸运了，有时候还得协助他们去查监控。”
国庆期间的常州北站，人流明显比平日多不少。陆伟东望着川流不息的旅客，心里盘算着一天的工作重点：南进站口的临时上客点、网约车候客区、公交站台，这几个都是关键的分流点位，必须确保畅通有序。他所在的综治办负责的就是整个站外广场，为旅客进出站提供“第一站”服务。站点投用以来，他和队员们早已习惯了节假日的忙碌节奏。
当天，在岗执勤的队员共有15人，分布在广场的各个角落。陆伟东巡查时一边走一边看：队员们的形象是否到位，有没有主动去帮助那些提着大件行李、或是抱着孩子的旅客。看到一位老人正吃力地拖着行李箱，他示意附近的队员上前搭把手。在这里，“主动上前扶一把”是基本要求，要让旅客感受到到站后的路是顺畅温暖的。
协作同样至关重要。公交公司、交通执法、志愿者……大家是一个整体。综治办负责将需要指引的旅客精准地引导到公交或网约车点位，后续的工作则由兄弟部门接棒。遇到突发情况，队里有个铁打的规矩：点位人员绝不能离岗，必须通过电台呼叫分队长，由陆伟东来协调人手处理。秩序，就是这样一环扣一环维护下来的。
从早晨六点多，到晚上最后一趟列车离开，队员们分两班倒。因为今年国庆北进站口首次开放，陆伟东连班执勤了两天，说不辛苦是假的。“但看着一拨拨旅客能安全、便捷地踏上旅程，那种的踏实感就是最好的慰藉。”陆伟东说。
