为深入贯彻落实中国人民银行《关于开展拒收人民币现金专项整治工作的通知》精神，切实维护人民币法定货币地位，打造安全、高效、和谐的人民币流通环境，工行常州分行高度重视，迅速部署，于2025年三季度集中开展了以"整治拒收人民币现金"为主题的系列宣传活动。本次活动以"网格化治理"为抓手，通过"厅堂阵地+外拓走访+线上传播"三位一体的宣传模式，多措并举推进人民币知识普及工作。
一、营业网点打造宣传主阵地 营造浓厚氛围
支行充分发挥营业网点宣传主阵地作用，精心布置宣传场景。网点在客户等候区显著位置设立"人民币知识宣传角"，整齐摆放《整治拒收现金行为维护人民币流通秩序》《反假货币知识手册》等宣传资料；同时电子显示屏循环播放"人民币是我国法定货币，任何单位和个人不得拒收"等宣传标语；此外，网点安排业务熟练的大堂经理担任"人民币宣传大使"，利用客户等候时间开展"微课堂"宣讲，重点讲解遇到拒收现金时的维权渠道和方式。
二、网格化走访周边商户 提供"宣传+服务"套餐
支行组建"现金服务小分队"，对周边商户开展网格化走访。小分队有目标地进行精准宣传，针对不同行业特点定制宣传内容，向餐饮商户强调“不得以‘备零困难’为由拒收现金”，向零售商户讲解“不得以‘迎合电子支付'为借口拒收现金"等政策要点；在签约承诺方面，服务小分队与商户签订《不拒收人民币现金承诺书》，并在店铺显著位置张贴"本店欢迎使用现金"标识；在便民服务方面，服务小分队员工现场提供"零钱包兑换"服务，为商户配备200元、300元、500元等不同面额的标准化零钱包，解决找零难题；在残币兑换方面，网点设立"残损币兑换绿色通道"，优先为商户办理残损人民币兑换业务。
三、创新宣传形式 扩大覆盖范围
启动联合宣传，与当地村委会合作，在社区公告栏张贴宣传海报，利用"乡村大喇叭"播放宣传音频；同时整理公布近期拒收现金处罚典型案例，增强宣传震慑力。此外，网点设立"现金服务监督热线"，鼓励群众举报拒收现金行为。
四、活动成效显著 社会反响良好
本次宣传活动取得成果丰硕，累计接待厅堂咨询客户6000余人次，发放宣传资料1000余份，走访周边商户200余家，签订承诺书200余份。兑换残损人民币38.5万元，提供小面额新钞兑换3.2万元。配备标准化零钱包160个，解决商户找零难题。活动开展期间，网点收到周边群众的积极反馈，表示"现在用现金更方便了"。
后续，工行常州分行将以本次宣传活动为契机，建立长效工作机制，在提供优质服务的同时，进一步履行国有大行的社会责任，切实保护公众合法权益，提升商户守法意识；同时积极打造以基层社区和银行联动为基础的管理格局，深化现金服务网格化管理，满足群众多样化金融需求，切实提升客户满意度，树立工行品牌形象。
