消费者在火锅店就餐时因地面湿滑摔倒致骨折，商家却以“顾客未注意”为由推诿责任。近日，经常州市新北区消费者协会罗溪分会调解，涉事火锅店最终赔偿消费者各项损失共计8000余元。这起消费纠纷也为经营者敲响安全保障的警钟。
2025年7月，消费者许先生与家人一同到新北区一家火锅店就餐。店内人声鼎沸、香气四溢，大家沉浸在欢聚的氛围中。不料就在许先生走下用餐区台阶时，因地面未设置防滑措施且留有明显水渍，他突然脚底一滑，整个人失去平衡，重重向后摔倒。一阵剧痛从后腰传来，许先生当场无法起身。被紧急送到医院后，许先生被诊断为骶椎骨折，需长期卧床休养，工作生活都受到严重影响。
事故发生后，许先生家属多次与火锅店沟通，希望对方承担相应责任。但店方始终以“顾客自己没注意”等理由推诿，双方协商陷入僵局。无奈之下，许先生向新北区消协罗溪分会投诉。
接到投诉后，新北区消协罗溪分会立即组织工作人员前往涉事火锅店进行现场调查。工作人员细致勘查事发区域，确认地面有火锅底料洒出未及时清理导致地面湿滑，这是造成许先生摔倒的主要原因。
新北区消协表示，涉事餐馆作为经营场所的经营者，未及时清理地面洒出的火锅底料，也未设置警示标志或采取有效防滑措施，导致地面湿滑、消费者摔倒受伤，明显未尽到法律规定的安全保障义务，应对许先生的损失承担相应赔偿责任。在赔偿金额的确定上，医疗费依据医院出具的正规票据予以确认，护理费参照本地护工市场一般劳务标准合理计算，误工费则根据受害人实际误工天数及合法收入证明进行核定，各项费用均基于实际发生损失，计算方式客观有据，符合公平原则。
经过耐心细致的沟通协调，双方最终达成一致，火锅店一次性赔偿许先生各项费用共计8000余元，这起消费纠纷得以圆满化解。
新北消协提醒，在公共场所发生的安全事故屡见不鲜，此类纠纷的争议焦点往往集中于责任认定与赔偿数额。经营者需牢记安全责任重于泰山，严格履行法律规定的安全保障义务，既要确保经营场所符合安全标准，也须设置必要警示标识、及时排除风险隐患；一旦发生事故，应主动正视自身责任，积极承担相应法律后果，切不可一味推诿——“开门做生意”，诚信负责方能长远经营、和气生财。
