9月12日，常州市住房公积金管理中心召开住房公积金网格化管理服务承办银行合作暨灵活就业人员扩面推进会，与建设银行、农业银行、邮储银行、江苏银行4家受托银行达成共识，共同打造纵向“5+62+N”、横向“1格4员”的住房公积金管理服务网络。
市住房公积金管理中心主任周云东表示，作为常州住房公积金管理服务转型的核心抓手，网格化管理以5个分中心为网络基干，依托覆盖全市62个镇（街道）便民服务中心的住房公积金工作站，构建起“分中心专管员+镇（街道）政府协理员+住房公积金网格联络员+受托银行服务员”的“1格4员”基层服务队伍。此次合作的4家银行将深度参与网格建设，从分行层面明确专门部门和负责人，配备专职网格联络员，并由辖区内支行提供配套服务。
“1格4员”队伍将以七项核心职责为抓手，推动服务下沉与矛盾化解落地见效。在政策咨询上，通过线上线下多渠道主动宣传住房公积金业务事项及政策，及时开展业务提醒与政策解答，确保缴存对象明晰权益；业务办理中，既承办住房公积金单位类业务，又指导群众通过微信公众号、全市444台政务服务一体机、网厅等渠道办理个人业务，还组织进企、集中、巡回等下沉服务；扩面缴存方面，跟进单位缴存到账情况开展催缴，主动走访及时掌握企业动态，对辖区内缴存单位做好从开户到销户的全周期指导服务。
在投诉化解这一关键环节，“1格4员”将联动镇（街道）矛盾调解中心（或综合治理中心），把住房公积金缴存纠纷纳入地方社会治理矛盾调解范畴，构建大调解机制，多方合力推动投诉案件快接快处。同时，网格队伍还将进行调查统计、数据维护，通过走访收集服务需求、动态维护单位信息库，为政策优化与数字化管理提供支撑，并协助完成镇（街道）其他政务服务，实现住房公积金服务与地方治理深度融合。
