近日，在某餐饮店试工一天半的小文（化名）因商家辞退产生薪资问题而报警。报警一个多小时后，在飞龙吾悦广场旁的一间蓝色玻璃房内，双方在派出所“老娘舅”和社区调解员的帮助下握手言和。
这间蓝色玻璃房，是最近刚刚正式授牌的绿都万和城社区治理综合体暨飞龙吾悦广场专属网格党群直通站。社区以“党支部建在网格上”为纲领，深化警网融合，推出“网格+警格+N”社会综合治理体系，全力打造“小事不出网格，大事不出社区，及时将矛盾化解在早、化解在小”的三维共治模式。
绿都万和城是个大型社区，下辖8个居民小区、2个商业综合体，有居民2.5万人，其中流动人口占一半左右。社区人口密度大、矛盾类型多，一直以来都是基层治理的难点。
“我们遇到的矛盾主要集中在两类，一是商业综合体的消费纠纷，比如办卡退款、商户服务投诉；二是小区邻里和物业矛盾，像漏水、噪音、养宠争议等。以前，居民要么打110，要么找12345，处理需要时间，小矛盾有可能拖成大问题。”绿都万和城社区党总支书记杨成说。
为打破这一困境，绿都万和城社区和三井派出所合力探索构建分层化解体系。在飞龙吾悦广场和Mini Mall两个商业体附近分别设立社区治理综合体“维度空间”，形成 “15分钟调解圈”。辖区内发生的矛盾，除了110和12345平台流转下来的，居民还可以通过小程序上报给社区，或者通过网格员反映，甚至直接来到“维度空间”内寻求帮助。
“每天，派出所‘老娘舅’、居民调解员会组成‘固定班底’，在‘维度空间’值守。接到矛盾上报，大家会把双方约到这里进行调解。如果有需要，民警、社区干部和相关部门工作人员也会参与。遇到比较复杂的情况，需要多部门协调处理，我们还会把相关负责人约过来，一体化解决很多问题。” 三井派出所绿都万和城社区民警陈璐介绍。9月第一周，飞龙吾悦广场的“维度空间”就成功调解了美容卡退款、骑手撞坏栏杆等多起矛盾，及时为居民和商家解决问题的同时，也为基层警力“松了绑”。
杨成表示，绿都万和城社区将继续统筹社区民警、网格员、调解员等多方力量，推动政府治理、社会调节与居民自治实现良性互动。立足实际，深化多元矛盾纠纷化解机制，高效快捷地处理好各类矛盾纠纷，真正实现让群众“只进一扇门，化解千千结”。
