近日，我市消协成功调解一起针对老年人的保健品消费纠纷，帮助市民王先生的母亲追回2.6万元损失。这起案例不仅揭开了不法商家针对老年群体的营销套路，也为如何守护老年人“钱袋子”提供了警示。
事情要从今年3月说起。当时市民王先生向我市消协投诉，称家中老人因身体不适，被商家以“话术诱导”购买了保健品，且坚信“坚持吃就能治病”，前后花费高达3万元。“我不是反对老人关注健康，”王先生无奈地说，“但商家把保健品吹成‘神药’，有可能耽误老人病情。而且3万元对普通家庭来说也不是小数目。”他恳请消协协助，要求商家为未使用的产品办理退费，并停止这种虚假宣传。
接到投诉后，我市消协联合辖区市监分局执法人员展开调查。工作人员首先向王先生详细核实细节，逐步还原了老人的消费过程：王先生的母亲从去年起就被商家的“免费领礼品”“线下养生讲座”吸引；到了2025年，商家又转为线上模式，通过发送直播链接邀请老人观看，只要停留观看就能领到鸡蛋等小礼品，老人因此成了直播间的常客。在商家持续的“洗脑式”宣传下，老人对这些产品的“治病功效”深信不疑，以至于消协工作人员最初介入时，老人还颇为排斥。
调查中还发现一个棘手问题：商家的宣传链接采用“阅后即焚”模式，点击观看后立即失效，无法回放取证。但经过核实可以确定，商家销售的仅是普通保健食品，并无任何疾病治疗功能。
为了让老人认清事实，消协工作人员联合王先生反复耐心劝说：讲座里的养生知识可能有道理，但这不代表买的产品就能治病，身体不舒服还是得去正规医院。经过多次推心置腹的沟通，老人才慢慢转过弯来。在此基础上，消协随即组织双方协商，最终达成一致：老人退回所有未使用的商品，商家退还2.6万元。
与此同时，针对此类现象，辖区市场监管部门也同步加强了对老年保健食品市场的检查，对夸大宣传、虚假营销等违法违规行为加大打击力度，严防类似消费陷阱再次出现。
从这起案例可以看出，当前老年消费市场中，部分商家正精准抓住老年人“重视健康、渴望关怀”的特点布设圈套：先用“免费礼品”“线上线下讲座”搭建“信任陷阱”，再通过“夸大功效”进行“洗脑式营销”，严重侵害老年人的知情权和公平交易权。这类营销的隐蔽性还体现在，宣传链接“失效快”导致取证难。更值得关注的是，有些老年人因亲情陪伴不足，商家的“嘘寒问暖”反而让他们产生依赖，最终放松警惕掉入陷阱。
对此，我市消协特别提醒广大消费者：生病要寻正规渠道，莫信保健品能治病——保健食品的核心是“调节机能”，绝非“治疗疾病”，老人身体不适务必先去正规医院就诊；遇到“免费送”“半价购”等诱惑，老人务必先跟子女商量；而子女更要明白，陪伴是最好的“防骗盾”，日常多陪老人聊天，及时普及“保健品≠药品”的常识，才能从源头降低老人被骗风险。
