“目前最大的难点是很多小区不让我们骑电动车进入，我们理解小区的管理需求，也希望有关部门能帮忙找到更合理的通行方案。”“纳凉休息点能不能有更大的空间？”“充电换电的点位也希望能再多一点。”……
8月12日上午，在常州市外卖人才联合服务空间举行的钟楼区暖“新”议事会夏日专场现场，外卖骑手们你一言我一语，细数着工作中遇到的难题。会议桌对面，钟楼区委社会工作部和区司法局、人社局、总工会、团委、市场监管局、住建局等七部门，以及属地街道、社区的相关负责人认真倾听、现场商讨、一一回应，并将下一步拟着手解决的问题记录下来。
“平常骑手们遇到问题会第一时间向我汇报，再由我向相关部门反馈。”美团加盟商常州前创网络科技有限公司的安全负责人顾宝瑞告诉记者，这样的面对面沟通更直接，也避免了层层转达中的信息损耗。“希望多开。”他笑呵呵地说。
近年来，聚焦关心关爱新就业群体、打造更多“外卖小哥友好”场景，市、区、镇（街道）和村（社区）四级结合实际，因地制宜开展了许多工作。“我们做得准不准、好不好，骑手们说了才算。”钟楼区委社会工作部部长闵志业告诉记者，为尽可能多地倾听骑手们的声音，真正把新就业群体的实事办好、好事办实，钟楼区开拓了线上线下双渠道——线下，依托各类新就业群体服务空间，利用送餐间隙，分区域、不定时、简洁高效地召开议事会；线上，在“钟楼社会工作”微信公众号开设“新”声直通车，方便骑手随时随地随手提交求助信息、意见建议等。
“一方面是帮助解决骑手们的实际困难和需求，另一方面，我们也希望充分发挥外卖骑手走街串巷的优势，帮助我们拓宽视野、延伸触角，进一步赋能基层治理工作。”闵志业表示。
议事会上，众包骑手朱熙就讲起了一个见义勇为的故事。7月的一个晚上，她接到一个奶茶订单，细心的她从送达地点和留言中察觉出一些异样。于是，在送餐途中，她不停地与对方聊天，发现对方想轻生后立即报警，成功挽救了一条生命。
记者在“新”声直通车后台看到，上线短短一周，该版块上已有超80条信息上传，其中就有骑手们在送餐过程中随手拍下的小问题——“澜轩花园2栋8楼楼道堆积杂物”“嘉宏盛世街区道板破损”“西新桥二村小区告示栏乱张贴”……这些信息都被迅速移交给相关属地或部门，及时响应处理。
外卖骑手每天高频穿梭于城市空间，对于类似的突发事件、安全隐患、治理死角等，天然具备“移动传感器”的功能，借助线上线下两个渠道，越来越多的热心骑手正逐步成为城市治理的重要新力量。
当天议事会的第三项议程，是就即将上线的新就业群体志愿服务积分商城提供哪些兑换品，向骑手们征求意见。“骑手们一边跑单一边留心发现问题是很辛苦的，我们希望给大家一些回馈，也期待进一步调动大家参与志愿服务的积极性。”闵志业介绍，区委社会工作部正在打造新就业群体志愿服务积分体系，将外卖骑手、快递员、网约车司机、网约家政服务人员等全部纳入，以服务换积分、以积分得奖励。“目前我们正在征集新就业群体的需求，下一步将对照需求寻找辖区内的爱心商户，并联合部分职能部门，建立‘爱心资源清单’，实现精准供给。”
从向外卖骑手提供暖心服务，到鼓励骑手以志愿服务赋能社会治理，随着积分体系的逐步建立完善，这一闭环正在钟楼区逐步成型。
