“明明宣传图里有大草坪、烧烤架，这里为啥都没有？这不是明摆着骗人吗？！”近日，严女士在抖音平台刷到一家民宿，宣传图里绿草如茵的院落、齐全的烧烤设备、浪漫的露营帐篷，瞬间击中了她想和亲友欢聚的心思。但当她带着家人朋友来度假，却发现订单标注的地址、民宿外观与实际情况不符。民宿也会有“照骗”吗？严女士立即向我市消协部门求助，维护自身合法权益。
接到投诉后，消协工作人员迅速行动。他们一边耐心安抚严女士的情绪，详细记录她的诉求；一边第一时间前往现场进行核查。经过调查得知，这家民宿经营者拥有两家民宿，分别为1号店和2号店。在网络上发布信息时，1号店套餐页面误用了2号店的地址定位及设施图片，导致信息出现混淆。严女士浏览抖音商铺的1号店套餐时，看到的定位地址是2号店的，外观也是2号店的照片，照片中的草坪、帐篷等元素十分吸引人，但实际她预订的1号店并不具备这些设施，这无疑误导了消费者的消费决策。
针对这一情况，消协工作人员联合市场监管分局行政执法人员，责令该民宿立即整改线上宣传内容，确保信息真实准确，同时对其涉嫌违法行为展开立案调查。此外，消协工作人员还积极组织双方进行调解。最终，商家同意免费为严女士提供两晚暑期档住宿，双方达成和解，这起纠纷得到了妥善解决。
依据《中华人民共和国广告法》规定，广告内容应当真实、合法，不得含有虚假或者引人误解的内容。在本起纠纷中，商家混淆两家店的信息，用2号店的实景来包装1号店的套餐，使消费者产生“所见即所得”的消费预期，构成虚假宣传，严重侵害消费者的合法权益。这种行为看似能靠美图暂时吸引客流，实则是在透支消费者的信任，不利于民宿行业的健康发展。
消协提醒消费者，在出游预订住宿时，可通过多平台比对信息，不仅要看商家提供的精美图片，更要多查看平台上的真实评价，以获得较为全面的消费信息进行参考。如遇类似“骗照”等纠纷，不要忍气吞声，应及时拨打12345或12315投诉热线进行维权，同时注意保留好聊天记录、订单截图等关键证据，以便更好地维护自己的合法权益。消协也同时提醒商家，流量时代依法宣传可以为旅游服务“锦上添花”，但绝不能“无中生有”。旅游服务提供者应确保线上线下信息一致，用真实的服务品质来赢得游客的认可，这样才能让行业发展更加健康、可持续。
