“以前电梯一坏，心就悬着，维修时间不定，修了什么也不清楚。现在群里发个消息，师傅带着产品来，维修情况群里图片直播。”在常州经开区青洋花苑小区，60多岁的秋平阿姨说起楼里的电梯维保变化，满是肯定。让她安心的，是常州经开区试水的“保险+风险减量服务+科技”模式。
电梯维保烦恼：缺专业知识，“裁判员”也犯难
青洋花苑是一个20多年的大龄社区，共有103台电梯。过去，它们的“健康”由潞城街道聘请的第三方维保公司负责。
但问题也随之而来。
“电梯坏了，换配件报价3000元还是2800元？这配件到底该不该换？”潞城街道工作人员坦言，维保单位有依据，可街道作为“裁判员”，缺乏专业知识，很难精准判断，有时只能先修了看效果。
电梯安全，是千家万户“上上下下”的幸福所系，更是典型的民生“关键小事”。维保质量时好时坏、维修费用忽高忽低、救援响应有时“慢半拍”……这些痛点，长期困扰着居民和基层管理者。
此前传统的电梯保险大多只管事后赔钱，缺乏风险预防。
“保险+风险减量服务+科技”破局：“安全管家”监督维保质效
如何让居民“梯”升幸福感？常州经开区动起了脑筋。区市场监管局以问题为导向，去年下半年起，由政府财政保障的560台电梯率先试水“保险+风险减量服务+科技”模式，青洋花苑的电梯就在其列。
这模式“新”在哪？核心是打破了传统保险的“事后买单”形象，引入电梯工程师，通过专业知识，为电梯安全和维保质量把关。同时，将保险保障、专业维保服务和物联网科技“三合一”，织起了一张覆盖事前预防、事中监控、事后保障的“安全网”。
科技赋能：AI预警比被困居民按铃还快
在青洋花苑，变化实实在在。记者看到，电梯里装上了AI摄像头和智能感应装置。
史娇燕有着20多年的电梯行业从业经历，2021年加入了人保财险常州市分公司的电梯工程师行列。他向记者演示：“一旦光幕被遮挡超过30秒，或者门异常、不平层，系统立马‘秒级预警’，消息直接‘蹦’到物业、维保单位和我的手机上。”他笑着说，“这速度，有时候比被困居民按警铃报得还快！”
史娇燕翻出记录：有一次，一个插头意外卡门，导致门锁有断裂的风险，因AI提前报警，风险被及时化解，避免了一场困人事故。
透明维保：微信群“直播”，告别“开盲盒”
维修过程也变得前所未有的透明。
青洋花苑物业经理刘晓峰点开手机微信群给记者看：“以前修电梯像‘开盲盒’，什么时候来修，修多久、花多少钱、换了啥，有些时候要我们追问维保单位才会知道，遇上忙碌的时候，维保员不打招呼就直接来维修，居民因为我们没提前通知出行不便，还闹过几次矛盾。现在群里直播，一清二楚！”
群里信息实时跳动：维修工上传现场挡门施工照片，清楚标注“27栋2单元更换门锁”；工程师史娇燕在线审核配件报价是否合理；定期维保计划直接晒单，也方便物业提前在业主群里“广而告之”，居民能避开用梯高峰，少点麻烦。
如何确保钱花得明白、维保不“缩水”？
人保财险常州市分公司依托行业大数据库对配件核价，更换配件必须“更换前、中、后”三张照片留痕，清清楚楚，电梯工程师线上审核，一旦发现“虚假维保”，将追究法律责任，与此同时，系统还设有维保提醒功能，临近维保期会主动发送提醒通知，如果“超期维保”（特殊原因申请延期维保除外），将面临严厉考核，2次不合格则直接约谈维保单位。
一本明白账：省钱省心，安全更有保障
新模式带来的不仅是安心，还有实打实的经济账。常州经开区试点数据显示，使用单位每年的电梯总支出（维保+维修），较前三年平均降低了4.96%，较2023年降低了13.6%。
更关键的是，曾经老化的液压缓冲器等隐患部件得到及时更换，电梯年检一次通过率大大提高。居民们反映：“坐电梯心里踏实多了，噪声小了，运行也稳当！”
从“开盲盒”到“云监工”，从“事后赔”到“全程管”，常州经开区用“保险+风险减量服务+科技”模式这个支点，撬动了电梯安全监管的变革，也让居民的“上下”幸福路走得更稳当、更舒心。
