2025年6月4日下午16时22分，建设银行常州金坛开发区支行门口上演惊险一幕。一位老年客户突发疾病，猝然晕倒在地。网点员工专业高效的急救措施与暖心守护，为客户争取到了宝贵的救治时间，赢得了现场群众及病人家属的连连称赞。
当天下午，网点保安正在网点外部日常巡视，发现门口一位骑电瓶车的老人突然倒地，随车携带的工具梯和车身重重压在老人身上。保安见状，立刻呼叫正在大厅值守的大堂经理，两人立即展开对客户的救援行动，先合力挪开压在老人身上的重物，再检查客户的脉搏和意识，老人面色发紫呼吸微弱，情况相当危急，于是网点立即拨打了120急救电话。在等待救护车的同时，网点客户经理积极电话联系老人家属，其他工作人员迅速疏散围观人群，保持空气流通，设置好警戒标志，以防老人受到二次伤害。从客户摔倒到员工实施救助，整个过程仅仅用时15秒。5分钟后，急救人员便抵达现场，员工们协助医护人员将客户抬上担架，并详细地告知医护人员老人的发病症状，大家紧绷的神经终于放松下来。
次日，老人的子女专程来到银行，带来了老人已经脱离生命危险的好消息，急救医生说幸亏建行员工处理及时，老人才得以脱离生命危险，否则后果不堪设想。一家人对建行金坛开发区支行工作人员紧急救援病患的精神表达了感谢并赠送了一面沉甸甸的锦旗，上面写着“危急时刻伸援手 金融服务有温度”。
建行常州分行始终秉持以客户为中心的服务理念，将客户安全视为日常服务工作的重中之重。每月组织开展的应急演练，确保了全体员工在遇到突发事件时能冷静应对。这场发生在银行门口的“生命接力”，不仅成功挽回了患者的生命，更让“金融温度”在市井街头悄然传递开来。
