“做好工会社工，关键是把‘小事’办进职工心坎里。”常州经开区潞城街道总工会“工会社工”顾燕从事社工工作两年多，当被问及给自己打几分时，她谦虚回应：“目前只能算合格，未来要向良好、优秀努力。”
2023年2月刚入职时，顾燕还是工会社工领域的“新人”。第一次跟着前辈去企业走访，她把职工提到的“加班多”“食堂菜品种少”“宿舍空调不制热”等诉求一一记在笔记本上，却觉得这些诉求零散无序。
前辈的话点醒了她：“这些正是工会工作的‘落脚点’。”前辈教给她的第一个工作方法——“把别人的事当作自己的事”，也成了她后来的工作准则。
顾燕的笔记本里有很多“琐碎”：某机械厂李师傅反映通勤班车发车早，某电子厂朱女士咨询幼儿托管，某外卖站提到往学校投送不顺畅……这些在他人眼中的“小事”，在顾燕这里都成了“大事”。她会先和企业行政沟通，跟踪处理进度，问题解决后还会电话回访，力求把每件事都办到位。
2024年4月，顾燕走访常州奥特百叶窗有限公司时，得知原职工栾某因车祸无法正常上班，家庭陷入困境。她立刻着手为栾某的事奔走。然而，在帮栾某申报“困难职工”材料时，常州经开区总工会审核发现他不符合条件。顾燕没有放弃，一边和上级工会沟通，一边与企业协调，最终商定以栾某妻子的名义重新申报。当年7月，申报成功，其妻子开始享受相关待遇。
根据栾某的身体状况，去年9月，奥特公司重新与他签订劳动合同，安排他在保安岗工作。可就在栾某上岗当月，他的妻子因病去世，生活依旧困难。顾燕再次帮忙，为他重新申报“困难职工”，去年12月审核通过，栾某获得了相应补助。
回访时，栾某露出微笑表达感恩。顾燕淡然道：“看来是真的帮到他了。”她在工作记录本上画了个五角星——这是对自己的“奖励”，也是坚持做好每件“小事”的动力。
随着工作时间的推移，顾燕不再满足于“有求必应”，开始思考“主动服务”。翻开她的工作记录本，各项工作清晰可见：协助指导新引进（新注册）企业建会、职工入会，指导专精特新企业建会，帮助176名货车司机成功入会；协助完成街道产改联席会议等会务工作，指导25家产改企业新增和更新年度产改工作清单，为博瑞电力、江苏星源、凯隆电器梳理产改工作成效；组织辖区企业职工参加省、市、区“三个十大”“五小”活动和“安全隐患随手拍”评选，收获市级优秀项目8个、区级优秀项目31个；推进“求学圆梦”行动，帮助105位企业职工申报区“求学圆梦”继续教育补助；开设职工子女爱心暑托班，为辖区职工提供免费体检及疗休养福利。
今年7月，潞城街道第五期爱心暑托班如期开课，46名企业职工子女开启了愉快的暑期生活。顾燕又投入到暑托班的日常管理中……
如今的顾燕已褪去青涩，走访企业时能敏锐察觉职工需求，遇到问题也能快速找到解决办法。但她总说“没什么诀窍”，“不过是把每件小事琢磨透、办扎实。职工找工会，是信任我们；看到他们满意的笑脸，就知道自己的工作有意义。”
