“我本来预计至少要半天时间，没想到居然只用了一个多小时就取完药回家了。”市民陈先生日前陪同父亲到市肿瘤医院消化内科就诊，发现医院叫号系统能自动识别80岁以上老年人，并实现优先就诊，不由连连点赞。
近年来，为积极应对人口老龄化、方便老年人就医，我市加快老年友善医疗机构建设，在进行适老环境和无障碍设施改造的基础上，持续优化老年人就医流程。今年3月，我市大力度推出“80岁以上老年人就医零等待”惠民举措，全市二级以上公立医疗机构优化候诊叫号系统，为高龄老人开辟就诊绿色通道。
将80岁以上老年患者设置为优先就诊人群，大幅缩短了老年人的就诊等候时间。但对于一部分独自就诊的高龄老人来说，看病依然是个“大考验”：手机预约、扫码付款“不会用”；分散在各处的检查科室“找不到”；挂号、就诊、取药各个环节奔波“吃不消”……
83岁的李奶奶就遇到了这个难题。因为患有糖尿病，李奶奶要定期到市一院复诊配药，可子女都不在身边，老伴又没办法陪伴。没想到的是，就诊过程跟她预想的完全不一样：她刚站在医院大厅张望，服务台的护士就发现了她，询问了解情况后，给她佩戴了高龄老人的专门标识。之后，李奶奶的就医过程特别顺畅，“挂号、签到、拿药……每个环节都有护士帮我安排好，而且优先为我看病，不用排队等待，真给我们老年人解决了大问题”。
“在优化就医流程的基础上，我们组建了一支敬老服务团队，由门诊各护理单元的护士全程接力、提供伴医服务，实现无陪护高龄老人从入院到离院的‘链式管理服务’，最大程度保障高龄患者就医安全便捷。”市一院门诊办副主任朱力介绍。
据了解，全市还有许多医疗机构在门诊常年设立志愿岗，在自助机、挂号窗口、交费窗口、检验报告打印等老年人就医容易发生不便的环节，提供咨询、预约等全方位的主动服务。
今年以来，“零等待”政策已经为80岁以上老人在门诊挂号、就诊、检查、缴费、取药等环节提供优先服务31万人次，提供免费陪诊服务2000人次。
