游客张先生计划好了一次周末游，不料在高速公路上遭遇交通事故，车辆无法正常行驶，他急忙联系了拖车服务。可这次本应救急的服务，却让张先生倍感糟心——仅15公里的拖行距离，拖车公司竟要收取500元费用。
作为外地游客，张先生对江苏高速的收费标准并不了解，但直觉告诉他这个费用明显超出合理范围。在与拖车公司多次协商无果后，他抱着试试看的心态，向我市消协部门反映了相关情况。
我市消协部门接到这起涉旅投诉后，立即启动快速响应机制。执法人员第一时间赶赴现场，迅速开展调查核实。经核查，该拖车公司确实存在超标准收费行为：按照江苏省发改委制定的《江苏省高速公路救援服务收费标准》，一类车救援基价为200元/次，作业费为5元/公里，因此，张先生应付费用为275元，而拖车公司实际收费500元，超收费用达225元，超标准收费比例高达81.8%。
消协工作人员当即联合当地市场监管分局行政执法人员，向拖车公司进行了严肃普法，明确其行为违反了《中华人民共和国价格法》关于明码标价和不得擅自提高价格的规定，责令该公司立即停止违法收费行为，规范服务收费标准。同时，分局已对该公司未执行政府指导价的违法行为立案调查。最终，拖车公司向张先生退还了超收的225元费用。
“本以为外地游客维权难，没想到消协处理得这么快、这么到位！”张先生拿到退款后，对我市消协部门的快速响应和有效处理表示由衷感谢。
专家表示，高速公路救援服务具有应急性和垄断性，消费者往往处于弱势地位，容易被不法经营者“宰客”。此次依法依规处理，不仅维护了消费者的合法权益，更对不规范经营行为形成有力震慑。市监部门根据投诉线索精准认定违法事实，也体现了监管执法的专业性和有效性。这也向经营者传递了明确信号：任何违法收费行为都将受到严厉查处，诚信经营才是长久之道。
