一件售价5000多元的西装，送去干洗后竟染上“斑马纹”。面对消费者的索赔，店家一句轻飘飘的“没保价”就想撇清责任？近日，新北消协以专业调解击碎推诿话术，成功为消费者陈女士挽回3000元损失。
今年4月，陈女士将丈夫的西装送至新北区一家洗衣店干洗，满心期待取回洁净如新的衣物。没想到，打开包装的瞬间，她却愣在了原地——原本笔挺的西装领口、袖口处，赫然出现大片掉色与磨损痕迹，深浅不一的色块交错，宛如“斑马纹”。陈女士与店家多番协商，对方始终以“衣物未选择保价精洗服务”为由拒绝赔偿，甚至试图将责任归咎于消费者。维权无门的陈女士无奈拨通了新北消协的投诉电话。
接到投诉后，新北消协罗溪分会立即启动调解程序。经核查，双方在取衣时未对衣物进行任何现场检查与书面确认，而陈女士坚称送洗前西装完好无损，现有瑕疵明显是干洗操作不当所致。
本起纠纷的争议焦点在于西服掉色、磨损的责任归属问题。根据《江苏省消费者权益保护条例》第三十六条规定，洗染业经营者应当与消费者共同确认衣物洗染前的状况，并在服务单据中如实注明。这一规定的立法本意在于明确经营者的审慎查验义务，避免因衣物原始状态不清导致后续责任认定困难。在本起纠纷中，洗衣店作为专业服务机构，在接收衣物时未履行规范的查验程序，既未与消费者共同确认衣物状况，也未在服务单据上详细记录，导致无法证明西服的掉色、磨损是否在送洗前就已存在。经营者若无法提供有效证据证明自身无过错，则应承担相应的不利后果。
经过多轮释法调解，洗衣店最终承认工作疏漏，同意向陈女士赔付2000元现金，并赠送1000元洗衣充值卡。这场因“斑马纹”西装引发的纠纷，在消协的专业调解下画上句号。
进入夏季，冬装集中送洗高峰期来临，干洗消费纠纷呈现多发态势。新北消协特别提醒：商家在接收衣物时，务必主动与消费者做好现状确认，建议采用书面记录或拍照存档等方式固定证据；消费者送洗高档衣物（市场参考价3000元以上）或具有特殊意义的衣物时，切勿忽视“保价洗涤”服务，避免因权责不明陷入维权困境。
