“饮食无禁忌，40天瘦15公斤”的诱人承诺背后，竟是消费维权的艰难博弈。近日，新北区消费者协会成功调解一起减肥服务消费纠纷，为消费者周女士挽回8000元损失。
几个月前，爱美心切的周女士在社交平台刷到新北区一减肥店广告，被“无禁忌40天瘦15公斤、无效退款”等宣传语吸引。在店员反复强调“绝对有效”的保证下，她花费1.7万元购买减肥疗程。然而40天疗程结束，体重仅下降5.5公斤，与承诺效果相差近2/3。当周女士依据“无效退款”条款要求退费，商家却以“个人体质差异、未严格执行方案”为由推诿，甚至反指其“喝水太多”影响效果。多次协商无果后，周女士向新北消协投诉。
接到投诉后，新北消协工作人员立即前往涉事门店调查。在店内显眼位置，消协人员一眼就看到了“签约减肥，40天减15公斤，饮食无禁忌，无效退款”的宣传标语。面对证据，商家负责人却称消费者喝水量超标。这一辩解被消协人员当场驳回：“宣传中明确‘饮食无禁忌’，为何对饮水量设限？这些要求是否在合同中注明？”连续追问下，商家哑口无言，最终承认宣传存在夸大成分。
“商家通过广告作出的明确承诺，视为合同条款。”新北消协工作人员指出，根据《江苏省消费者权益保护条例》，该减肥店“40天减15公斤、无效退款”的宣传内容，应当视为合同约定内容。商家事后以“喝水过多”等理由推卸责任，既违反“饮食无禁忌”的承诺，又未履行服务前明确告知义务，已涉嫌虚假宣传。经调解，商家退还周女士8000元。目前，新北消协已将商家的涉嫌违法行为，移交新北区市场监管局作进一步处理。
天气渐热，减肥需求也跟着升温，市场上“7天瘦5公斤”“不节食不运动”等减肥广告层出不穷。新北消协提醒消费者：审慎看待夸张宣传：对“极速”“无副作用”等绝对化用语提高警惕，可要求商家将效果承诺写入合同；保留完整消费证据：保存广告截图、聊天记录、付款凭证等，以便维权时举证；坚持健康减重理念：科学减重建议每周减重不超过体重的1%，过快减肥易引发健康风险。
